خدمات المساعدة على جانب الطريق والمساعدة في الحالات الطارئة

في حال كنت بحاجة إلى خدمات المساعدة على جانب الطريق أو المساعدة في الحالات الطارئة، فهناك عدة طرق مختلفة يمكنك اعتمادها للحصول على هذه المساعدة. تقدّم لك هذه المقالة توضيحًا لكيفية الاتصال بقسم الدعم لدى Volvo للحصول على المساعدة المناسبة.

المساعدة على جانب الطريق

بغية الحصول على المساعدة على جانب الطريق التي تقدّمها Volvo، ينبغي أن تكون خدمة Volvo Assistance1 متاحة لديك.

في حال استمريت في الضغط على زرّ ON CALL/زرّ الدعم SuSi - 23w42 - iCup-Ceiling call button symbol2 في السقف لمدة ثانيتَين على الأقل، سيتم عندها بدء اتصال شفهي بين السائق وقسم الدعم لدى Volvo. يتيح لك هذا الإجراء التواصل مع أحد مشغّلي قسم الدعم لدى Volvo الذي يستخدم نظام Volvo Assistance للوصول إلى البيانات المتعلقة بحالة سيارتك وموقعها3. 4 عندئذٍ، تتوافقان معًا على نوع المساعدة المطلوبة.

في حال كان قد تمّ تنشيط وظيفة مشاركة البيانات مع نظام Volvo Assistance، يتم إرسال رسالة تتضمّن موقع السيارة إلى قسم الدعم لدى Volvo.

باستطاعتك أيضًا الاتصال بقسم الدعم لدى Volvo من خلال وظيفة المساعدة المتاحة في تطبيق Volvo Cars.

باستطاعتك أيضًا الاتصال هاتفيًا بقسم الدعم لدى Volvo شرط أن تكون السيارة متصلة بالإنترنت وأن تكون وظيفة مشاركة البيانات والموقع قيد التشغيل وذلك لكي يتمكن المشغّل من الاطّلاع على حالة السيارة وموقعها.3

تكاليف خدمات المساعدة على جانب الطريق5

تكاليف خدمات المساعدة على جانب الطريق تدخل ضمن اشتراكك الأول لمدة عدد معين من السنوات*6 عند شراء سيارتك فولفو الجديدة. بعد انقضاء هذه المدة، وفي معظم الأسواق، يتم تقديم خدمة المساعدة على جانب الطريق مجاناً شرط إجراء الخدمة على السيارة بانتظام لدى ورشة معتمدة من Volvo. بإمكان وكيل Volvo المعتمد إعلامك عن حالة اتفاقية المساعدة على جانب الطريق الخاصة بك.

يمكن أن يقدّم قسم الدعم لدى Volvo المساعدة من أجل إصلاح السيارة، حتى في حالة انتهاء صلاحية اشتراكك في خدمة المساعدة على جانب الطريق. إذا كان الأمر كذلك، فسيُطلب منك دفع تكلفة الخدمة المرسلة إليك.

خدمات المساعدة في الحالات الطارئة

عبر قسم الدعم لدى Volvo7

بغية طلب المساعدة في حالة التعرّض لوعكة صحية أو تهديدات خارجية للسيارة أو الركاب، يمكن تحذير قسم الدعم لدى Volvo يدويًا من خلال الضغط على زرّ SOS لمدة ثانيتين على الأقل. تتصل السيارة بقسم الدعم لدى Volvo ويتم إرسال رسالة تتضمّن موقع السيارة، من بين أمور أخرى.8

يحاول قسم الدعم لدى Volvo إنشاء اتصال شفهي مع سائق السيارة والتعرّف على مدى خطورة الحالة الطارئة ومدى الحاجة للمساعدة.
بعد ذلك، يتواصل قسم الدعم لدى Volvo مع وسيلة المساعدة اللازمة (الشرطة أو الإسعاف أو خدمة القَطر أو غير ذلك).

في حالة عدم القدرة على إنشاء اتصال شفهي، يتواصل قسم الدعم لدى Volvo مع السلطات المعنيّة التي ستتّخذ الإجراء المناسب.

الإنذار التلقائي في حالة الاصطدام

في الحالات التي يتم فيها نشر إحدى الوسائد الهوائية أو تنشيط شدّاد أحد أحزمة الأمان جراء وقوع اصطدام، يمكن أن يتم إرسال إنذار بشكل تلقائي إلى أحد المشغّلين في قسم الدعم لدى Volvo شرط أن تكون السيارة متصلة بالإنترنت. عندئذٍ، يصبح بإمكان المشغّل تقديم الدعم وذلك عبر قيامه بإرسال المساعدة المناسبة9.

SuSi - 23w42 - Assistance overview

 ملحوظة

نوصيك بمراجعة دليل المالك الخاص بطراز سيارتك للحصول على مزيد من المعلومات والاطّلاع على أيّ تحذيرات مهمة واردة فيه.

 ملحوظة

لا ينبغي استخدام زرّ SOS إلّا في حالة وقوع حادث أو التعرّض لوعكة صحية أو أيّ تهديد خارجي للسيارة أو الركاب. إنّ السبب في ذلك هو أنّ وظيفة SOS مخصّصة حصرًا للظروف الطارئة. وقد يؤدي سوء استخدامه إلى سداد رسوم إضافية.

يمكن استخدام تطبيق Volvo Cars وزرّ ON CALL/زرّ الدعم SuSi - 23w42 - iCup-Ceiling call button symbol2 للاستفادة من كل الخدمات الأخرى7، بما فيها خدمة المساعدة على جانب الطريق.

الطرازات المعنيّة

قد تختلف مجموعة الطرازات والنُظم والخدمات باختلاف السوق.

  1. 1 قد تختلف الشروط والأحكام الخاصة بنظام Volvo Assistance باختلاف السوق.
  2. 2 يمكن أن يكون شكل الزرّ مختلفًا باختلاف السيارة وعام الطراز.
  3. 3 لا يمكن مشاركة البيانات عن حالة السيارة وموقعها إلّا في أسواق معيّنة. للحصول على معلومات حول الخدمات المتوفرة في السوق الخاص بك، اتصل بوكيل Volvo أو بقسم الدعم لدى Volvo.
  4. 4 شرط أن تكون سيارتك متصلة بالإنترنت وأن يكون قد تمّ تنشيط وظائف مشاركة البيانات ومشاركة الموقع.
  5. 5 ينطبق على السيارات المزوّدة بنظام Google Built-in.
  6. 6 يختلف باختلاف السوق.
  7. 7 تختلف الخدمات المتوفرة باختلاف السوق.
  8. 8 لا يمكن مشاركة البيانات عن حالة السيارة وموقعها إلّا في أسواق معيّنة. للحصول على معلومات حول الخدمات المتوفرة في السوق الخاص بك، اتصل بوكيل Volvo أو بقسم دعم العملاء.
  9. 9 في عدد من الأسواق المعيّنة، ستقوم سيارتك بالاتصال بأقرب مركز اتصال لحالات الطوارئ وذلك في حال تمّ إصدار إنذار تلقائي جراء حدوث اصطدام. ويتم إنشاء اتصال شفهي من أجل تحديد نوع الحاجة إلى المساعدة (الشرطة أو الإسعاف أو خدمة الاسترداد أو غير ذلك) ويتم إرسال المساعدة إلى السيارة. للحصول على المعلومات المتعلقة بالخدمات المتوفرة في السوق الخاص بك، اتصل بوكيل Volvo أو بقسم دعم العملاء.