المساعدة على جانب الطريق
بغية الحصول على المساعدة على جانب الطريق التي تقدّمها Volvo، ينبغي أن تكون خدمة Volvo Assistance1 متاحة لديك.
في حال استمريت في الضغط على زرّ ON CALL/
2 في السقف لمدة ثانيتين على الأقل، سيتم عندها بدء اتصال شفهي بين قسم الدعم لدى Volvo والسائق. يتيح لك هذا الإجراء التواصل مع أحد مشغّلي قسم الدعم لدى Volvo الذي يستخدم نظام Volvo Assistance للوصول إلى البيانات المتعلقة بحالة سيارتك وموقعها3. 4 عندئذٍ، تتوافقان معًا على نوع المساعدة المطلوبة.
في حال كان قد تمّ تنشيط وظيفة مشاركة البيانات مع نظام Volvo Assistance، يتم إرسال رسالة تتضمّن موقع السيارة إلى قسم الدعم لدى Volvo.
باستطاعتك أيضًا الاتصال بقسم الدعم لدى Volvo من خلال وظيفة المساعدة المتاحة في تطبيق Volvo Cars.
باستطاعتك أيضًا الاتصال هاتفيًا بقسم الدعم لدى Volvo شرط أن تكون السيارة متصلة بالإنترنت وأن تكون وظيفة مشاركة البيانات والموقع قيد التشغيل وذلك لكي يتمكن المشغّل من الاطّلاع على حالة السيارة وموقعها.3
تكاليف خدمات المساعدة على جانب الطريق5
تكاليف خدمات المساعدة على جانب الطريق تدخل ضمن اشتراكك الأول لمدة عدد معين من السنوات*6 عند شراء سيارتك فولفو الجديدة. بعد انقضاء هذه المدة، وفي معظم الأسواق، يتم تقديم خدمة المساعدة على جانب الطريق مجاناً شرط إجراء الخدمة على السيارة بانتظام لدى ورشة معتمدة من Volvo. بإمكان وكيل Volvo المعتمد إعلامك عن حالة اتفاقية المساعدة على جانب الطريق الخاصة بك.
يمكن أن يقدّم قسم الدعم لدى Volvo المساعدة من أجل إصلاح السيارة، حتى في حالة انتهاء صلاحية اشتراكك في خدمة المساعدة على جانب الطريق. إذا كان الأمر كذلك، فسيُطلب منك دفع تكلفة الخدمة المرسلة إليك.
خدمات المساعدة في الحالات الطارئة
عبر قسم الدعم لدى Volvo7
بغية طلب المساعدة في حالة التعرّض لوعكة صحية أو تهديدات خارجية للسيارة أو الركاب، يمكن تحذير قسم الدعم لدى Volvo يدويًا من خلال الضغط على زرّ SOS لمدة ثانيتين على الأقل. تتصل السيارة بقسم الدعم لدى Volvo ويتم إرسال رسالة تتضمّن موقع السيارة، من بين أمور أخرى.8
في حالة عدم القدرة على إنشاء اتصال شفهي، يتواصل قسم الدعم لدى Volvo مع السلطات المعنيّة التي ستتّخذ الإجراء المناسب.
الإنذار التلقائي في حالة الاصطدام
في الحالات التي يتم فيها نشر إحدى الوسائد الهوائية أو تنشيط شدّاد أحد أحزمة الأمان جراء وقوع اصطدام، يمكن أن يتم إرسال إنذار بشكل تلقائي إلى أحد المشغّلين في قسم الدعم لدى Volvo شرط أن تكون السيارة متصلة بالإنترنت. عندئذٍ، يصبح بإمكان المشغّل تقديم الدعم وذلك عبر قيامه بإرسال المساعدة المناسبة9.
ملحوظة
ملحوظة
لا ينبغي استخدام زرّ SOS إلّا في حالة وقوع حادث أو التعرّض لوعكة صحية أو أيّ تهديد خارجي للسيارة أو الركاب. إنّ السبب في ذلك هو أنّ وظيفة SOS مخصّصة حصرًا للظروف الطارئة. وقد يؤدي سوء استخدامه إلى سداد رسوم إضافية.
يمكن استخدام تطبيق Volvo Cars وزرّ ON CALL/2 للاستفادة من كل الخدمات الأخرى7، بما فيها خدمة المساعدة على جانب الطريق.
الطرازات المعنيّة
قد تختلف مجموعة الطرازات والنُظم والخدمات باختلاف السوق.