Если вы не нашли решения своей проблемы, обратитесь в службу поддержки Volvo или к местному дилеру Volvo.
Нет подтверждающего сообщения при регистрации новой учетной записи
Если вы не получили подтверждающее сообщение после регистрации новой учетной записи, проверьте правильность указанного вами адреса электронной почты. Кроме того, проверьте, не заблокировано ли сообщение спам-фильтром. Если все в порядке, попробуйте зарегистрировать свою учетную запись еще раз.
Ошибка входа после создания новой учетной записи
В процессе создания вашей учетной записи могут возникнуть задержки. В этом случае ваш аккаунт не будет доступен немедленно. Попробуйте войти в систему снова через 24 часа. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки Volvo или к местному дилеру Volvo для получения дополнительной помощи.
Ошибка логина после изменения имени пользователя
Убедитесь, что вы получили подтверждающее сообщение и активировали свою учетную запись. Как только это будет сделано, вы сможете войти в систему, используя новое имя пользователя. Если вы не получили подтверждающего сообщения, вполне вероятно, что действует ваше старое имя пользователя. Войдите в систему и снова измените свое имя пользователя.
Ошибка логина после изменения пароля
Попробуйте войти в систему, используя старый пароль. Если это не помогло, еще раз измените пароль.
Забыли имя пользователя
Если вы вошли в приложение Volvo Cars, но не уверены, какой номер телефона1 или адрес электронной почты зарегистрирован для вашего Volvo ID:
.Отображается номер телефона1 или адрес электронной почты.
Создайте новый Volvo ID.
Войдите в приложение Volvo Cars/Volvo EX30, используя новый Volvo ID, и привяжите его к своему автомобилю.
Забыли пароль
Если вы забыли свой пароль и у вас есть доступ к учетной записи по электронной почте или номеру телефона, которые вы указали в качестве имени пользователя при создании Volvo ID, вы можете легко сбросить его. Если вы не можете получить доступ к заданной учетной записи по электронной почте или номеру телефона, см. раздел Восстановление вашего Volvo ID при потере доступа к электронной почте или телефону для получения дополнительной информации.
Восстановление вашего Volvo ID при потере доступа к электронной почте или номеру телефона
Если вы не можете получить доступ к учетной записи по электронной почте или номеру телефона1, которые вы указали в качестве имени пользователя при создании своего Volvo ID, вы можете восстановить свою учетную запись для Volvo ID. Для этого вы должны соответствовать следующим требованиям:
- Вы должны были ранее добавить вспомогательные контактные данные в свою учетную запись, как описано в разделе Добавление контактных данных для восстановления учетной записи Volvo ID.
- Вам необходимо иметь доступ к добавленному вами вспомогательному адресу электронной почты или номеру телефона.
- Вам необходимо помнить ваше текущее имя пользователя для Volvo ID.
Если вы не соответствуете указанным требованиям, вам необходимо создать новую учетную запись для Volvo ID. Дополнительную информацию см. в разделе Создание Volvo ID.
При восстановлении учетной записи на ваши дополнительные контактные данные будет отправлен проверочный код для подтверждения вашего Volvo ID.
Примечание
Если вы забыли свой пароль, выполните следующие действия, чтобы сбросить его:
Разблокирование Volvo ID
После пяти неудачных попыток входа в приложение Volvo Cars/Volvo EX30 ваша учетная запись будет заблокирована на 15 минут. Вы можете либо разблокировать учетную запись, сбросив пароль, либо повторить попытку через 15 минут.
Переезд в другую страну
Учетная запись зарегистрирована в конкретной стране и не может быть перенесена в другую страну. Если вы хотите повторно использовать тот же адрес электронной почты, удалите свою текущую учетную запись и создайте новую. При регистрации обязательно выберите правильную страну.