Pokud nenajdete řešení svého problému, obraťte se na podporu Volvo nebo na místního prodejce Volvo.
Žádná potvrzovací zpráva při registraci nového účtu
Pokud jste po registraci nového účtu neobdrželi potvrzovací zprávu, zkontrolujte, zda je zadaná e-mailová adresa správná. Dále zkontrolujte, zda zprávu nezastavil filtr spamu. Pokud vše vypadá v pořádku, zkuste účet zaregistrovat znovu.
Chyba přihlášení po vytvoření nového účtu
Při vytváření účtu může docházet ke zpoždění. V takovém případě nebude váš účet přístupný okamžitě. Zkuste se znovu přihlásit po 24 hodinách. Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu Volvo nebo na místního prodejce Volvo, který vám poskytne další pomoc.
Chyba přihlášení po změně vašeho uživatelského jména
Ujistěte se, že jste obdrželi potvrzovací zprávu a aktivovali svůj účet. Jakmile tak učiníte, měli byste se být schopni přihlásit pomocí nového uživatelského jména. Pokud jste neobdrželi potvrzovací zprávu, vaše původní uživatelského jméno se pravděpodobně stále používá. Přihlaste se a znovu změňte své uživatelské jméno.
Chyba přihlášení po změně vašeho hesla
Pokuste se přihlásit pomocí starého hesla. Pokud to nepomůže, znovu změňte své heslo.
Zapomenuté uživatelské jméno
Pokud jste přihlášeni do aplikace Volvo Cars, ale nejste si jisti, které telefonní číslo1 nebo e-mailová adresa jsou registrovány k vašemu Volvo ID:
.Zobrazí se telefonní číslo1 nebo e-mailová adresa.
Vytvořte si nové Volvo ID.
Přihlaste se pomocí svého nového Volvo ID v aplikaci Volvo Cars/Volvo EX30 a spárujte jej se svým vozidlem.
Zapomenuté heslo
Pokud jste zapomněli své heslo a máte přístup k e-mailovému účtu nebo telefonnímu číslu, které jste uvedli jako uživatelské jméno při vytváření Volvo ID, můžete jej snadno obnovit. Pokud nemáte přístup k zadanému e-mailovému účtu nebo telefonnímu číslu, viz Obnovení Volvo ID při ztrátě přístupu k e-mailu nebo telefonu, kde najdete další informace.
Obnovení Volvo ID při ztrátě přístupu k e-mailu nebo telefonu
Pokud nemáte přístup k e-mailovému účtu nebo telefonnímu číslu1, které jste zadali jako své uživatelské jméno při vytváření účtu Volvo ID, můžete obnovit svůj účet Volvo ID. Aby to bylo možné, musíte splňovat následující požadavky:
- Předtím jste museli ke svému účtu přidat další kontaktní údaje, jak je vysvětleno v části Přidání kontaktních údajů pro obnovení účtu Volvo ID.
- Musíte mít přístup k dodatečnému e-mailovému účtu nebo telefonnímu číslu, které jste přidali.
- Musíte si pamatovat své aktuální uživatelské jméno Volvo ID.
Pokud tyto požadavky nesplňujete, musíte si vytvořit nový účet Volvo ID. Další informace naleznete v části Vytvoření Volvo ID.
Při obnovení účtu vám bude na další kontaktní údaj zaslán ověřovací kód, který ověří vaše Volvo ID.
Poznámka
Pokud jste heslo zapomněli, pokračujte těmito kroky k jeho obnovení:
Odblokování vašeho Volvo ID
Po pěti neúspěšných pokusech o přihlášení do aplikace Volvo Cars/Volvo EX30 bude váš účet na 15 minut zablokován. Účet můžete odblokovat buď obnovením vašeho hesla, nebo opakováním pokusu po 15 minutách.
Přestěhování do jiné země
Účet je registrován pro určitou zemi a nelze jej přenést. Pokud chcete znovu použít stejnou e-mailovou adresu, smažte svůj stávající účet a vytvořte si nový. Při registraci nezapomeňte vybrat správnou zemi.