Vejhjælp og nødhjælpstjenester

Hvis du har brug for vejhjælp eller nødhjælpstjenester, kan du få hjælp på forskellige måder. Denne artikel beskriver, hvordan du kommer i kontakt med Volvo-support for at få den rette hjælp.

Vejhjælp

For at få vejhjælp via Volvo kræves Volvo Assistance1.

Hvis ON CALL/hjælpeknappen SuSi - 23w42 - iCup-Ceiling call button symbol2 i loftet holdes inde i mindst 2 sekunder, etableres der mundtlig kontakt mellem Volvo-support og føreren. Det bringer dig i kontakt med en Volvo-supportmedarbejder, som anvender Volvo Assistance-systemet til at få adgang til data om din bils status og position3. 4 Dette er for at aftale, hvilken type hjælp der er brug for.

Hvis datadeling for Volvo Assistance-systemet er aktiveret, sendes der en besked med bilens position til Volvo-support.

Du kan også kontakte Volvo-support via assistance-funktionen i Volvo Cars-appen.

Du kan også ringe til Volvo-support, men bilen skal være online, og deling af data/placering skal være slået til, for at medarbejderen kan se bilens status og position.3

Omkostninger til vejhjælp5

Omkostninger til vejhjælp er inkluderet i de første X6 år, når du køber en ny Volvo. Når denne tid er gået, tilbydes vejhjælp gratis på de fleste markeder, forudsat at bilen er blevet serviceret regelmæssigt på et autoriseret Volvo-værksted. En autoriseret Volvo-forhandler kan oplyse dig om status for din vejassistanceaftale.

Volvo-support kan hjælpe dig med at blive mobil igen, også selv om din vejhjælpsaftale er udløbet. Hvis det er tilfældet, vil du blive bedt om at betale omkostningerne for den tjeneste, der sendes til dig.

Nødhjælpstjenester

Via Volvo-support7

For at tilkalde hjælp ved sygdom, en ekstern trussel mod bilen eller passagererne kan Volvo-support alarmeres manuelt ved at trykke på SOS-knappen i mindst 2 sekunder. Bilen ringer til Volvo-support, og der sendes en besked, som blandt andet indeholder bilens position.8

Volvo-support forsøger at etablere mundtlig kontakt med bilens fører for at forsøge at få oplysninger om nødsituationens omfang og behovet for hjælp.
Volvo-support kontakter derefter de nødvendige nødhjælpstjenester (politi, ambulance, bugsering og lign.).

Hvis der ikke kan etableres mundtlig kontakt, kontakter Volvo-support de relevante myndigheder, som bistår med afhjælpning.

Automatisk kollisionsalarm

Hvis en airbag udløses, eller en seleforstrammer aktiveres i tilfælde af en kollision, kan der sendes en automatisk alarm til en medarbejder hos Volvo-support, forudsat at bilen har onlineforbindelse. Medarbejderen kan hjælpe ved at sende den relevante hjælp9.

SuSi - 23w42 - Assistance overview

 Note

Vi anbefaler, at du læser instruktionsvejledningen til din bilmodel for mere information og eventuelle vigtige advarsler.

 Note

SOS-knappen må kun bruges i tilfælde af en ulykke, sygdom eller en ekstern trussel mod bilen og dens passagerer. SOS-funktionen er kun beregnet til nødstilfælde. Misbrug kan medføre ekstra gebyrer.

Volvo Cars-appen og ON CALLhjælpeknappen SuSi - 23w42 - iCup-Ceiling call button symbol2 kan anvendes til alle øvrige tjenester7, herunder vejhjælp.

Berørte modeller

Udbuddet af modeller, systemer og tjenester kan variere alt efter marked.

  1. 1 Vilkår og betingelser for Volvo Assistance kan variere afhængigt af markedet.
  2. 2 Knappen kan have forskelligt udseende afhængigt af bilen og modelåret.
  3. 3 Deling af data om bilens status og position er kun mulig for visse markeder. For information om, hvilke tjenester der er tilgængelige på dit marked, bedes du kontakte en Volvo-forhandler eller Volvo-support.
  4. 4 Forudsat, at bilen er online, og deling af data/placering er aktiveret.
  5. 5 Gælder for biler med indbygget Google.
  6. 6 Varierer afhængigt af markedet.
  7. 7 Tilgængelige tjenester varierer afhængigt af markedet.
  8. 8 Deling af data om bilens status og position er kun mulig for visse markeder. For information om, hvilke tjenester der er tilgængelige på dit marked, bedes du kontakte en Volvo-forhandler eller kundesupport.
  9. 9 På visse markeder sættes du i forbindelse med den nærmeste nødhjælpscentral i tilfælde af en automatisk kollisionsalarm. Der anvendes mundtlig kontakt til at fastlægge behovet for hjælp (politi, ambulance, bugsering osv.), og der sendes hjælp til bilen. For information om, hvilke tjenester der er tilgængelige på dit marked, bedes du kontakte en Volvo-forhandler eller kundesupport.