Hvis du har brug for vejhjælp eller nødhjælpstjenester, kan du få hjælp på forskellige måder. Denne artikel beskriver, hvordan du kommer i kontakt med Volvo-support for at få den rette hjælp.
Hvis du har brug for vejhjælp eller nødhjælpstjenester, kan du få hjælp på forskellige måder. Denne artikel beskriver, hvordan du kommer i kontakt med Volvo-support for at få den rette hjælp.
Vejhjælp
For at få vejhjælp via Volvo kræves Volvo Assistance1.
Hvis ON CALL-knappen2 i loftet holdes inde i mindst 2 sekunder, etableres der mundtlig kontakt mellem Volvo-support og føreren. Det bringer dig i kontakt med en Volvo-supportmedarbejder, som anvender Volvo Assistance-systemet til at få adgang til data om din bils status og position3. 4 Dette er for at aftale, hvilken type hjælp der er brug for.
Hvis datadeling for Volvo Assistance-systemet er aktiveret, sendes der en besked med bilens position til Volvo-support.
Du kan også kontakte Volvo-support via assistance-funktionen i Volvo Cars-appen.
Du kan også ringe til Volvo-support, men bilen skal være online, og deling af data/placering skal være slået til, for at medarbejderen kan se bilens status og position.3
Omkostninger til vejhjælp er inkluderet i de første X6 år, når du køber en ny Volvo. Når denne tid er gået, tilbydes vejhjælp gratis på de fleste markeder, forudsat at bilen er blevet serviceret regelmæssigt på et autoriseret Volvo-værksted. En autoriseret Volvo-forhandler kan oplyse dig om status for din vejassistanceaftale.
Volvo-support kan hjælpe dig med at blive mobil igen, også selv om din vejhjælpsaftale er udløbet. Hvis det er tilfældet, vil du blive bedt om at betale omkostningerne for den tjeneste, der sendes til dig.
For at tilkalde hjælp ved sygdom, en ekstern trussel mod bilen eller passagererne kan Volvo-support alarmeres manuelt ved at trykke på SOS-knappen i mindst 2 sekunder. Bilen ringer til Volvo-support, og der sendes en besked, som blandt andet indeholder bilens position.8
Volvo-support forsøger at etablere mundtlig kontakt med bilens fører for at forsøge at få oplysninger om nødsituationens omfang og behovet for hjælp.
Volvo-support kontakter derefter de nødvendige nødhjælpstjenester (politi, ambulance, bugsering og lign.).
Hvis der ikke kan etableres mundtlig kontakt, kontakter Volvo-support de relevante myndigheder, som bistår med afhjælpning.
Automatisk kollisionsalarm
Hvis en airbag udløses, eller en seleforstrammer aktiveres i tilfælde af en kollision, kan der sendes en automatisk alarm til en medarbejder hos Volvo-support, forudsat at bilen har onlineforbindelse. Medarbejderen kan hjælpe ved at sende den relevante hjælp9.
Note
Vi anbefaler, at du læser instruktionsvejledningen til din bilmodel for mere information og eventuelle vigtige advarsler.
Note
SOS-knappen må kun bruges i tilfælde af en ulykke, sygdom eller en ekstern trussel mod bilen og dens passagerer. SOS-funktionen er kun beregnet til nødstilfælde. Misbrug kan medføre ekstra gebyrer.
Volvo Cars-appen og ON CALL-knappen 2 kan anvendes til alle øvrige tjenester7, herunder vejhjælp.
Berørte modeller
Udbuddet af modeller, systemer og tjenester kan variere alt efter marked.
-knappen2 i loftet holdes inde i mindst 2 sekunder, etableres der mundtlig kontakt mellem Volvo-support og føreren. Det bringer dig i kontakt med en Volvo-supportmedarbejder, som anvender Volvo Assistance-systemet til at få adgang til data om din bils status og position3. 4 Dette er for at aftale, hvilken type hjælp der er brug for.