Se non trovi una soluzione al tuo problema, contatta l'assistenza Volvo o il tuo concessionario Volvo di fiducia.
Nessun messaggio di conferma alla registrazione di un nuovo account
Se non hai ricevuto un messaggio di conferma dopo la registrazione del nuovo account, controlla che l'indirizzo e-mail fornito sia corretto. Inoltre, controlla che il messaggio non sia stato bloccato da un filtro antispam. Se tutto sembra a posto, prova a registrare di nuovo il tuo account.
Problemi di accesso dopo la creazione di un nuovo account
Il processo di creazione dell'account potrebbe subire dei ritardi. In tal caso, il tuo account non sarà accessibile subito. Prova a riaccedere dopo 24 ore. Se il problema persiste, contatta l'assistenza Volvo o il tuo concessionario Volvo di fiducia per ricevere ulteriore assistenza.
Problemi di accesso dopo la modifica del tuo nome utente
Assicurati di aver ricevuto un messaggio di conferma e di aver attivato il tuo account. Una volta fatto questo, dovresti essere in grado di accedere utilizzando il tuo nuovo nome utente. Se non hai ricevuto un messaggio di conferma, probabilmente è ancora in uso il nome utente precedente. Accedi e cambia di nuovo il tuo nome utente.
Problemi di accesso dopo la modifica della password
Prova ad accedere usando la tua vecchia password. Se non funziona, modifica di nuovo la tua password.
Nome utente dimenticato
Se hai effettuato l'accesso all'app Volvo Cars, ma hai dei dubbi su quale numero di telefono1 o indirizzo e-mail sia registrato e associato al tuo Volvo ID:
.Viene visualizzato il numero di telefono1 o l'indirizzo e-mail.
Crea un nuovo Volvo ID.
Accedi usando il tuo nuovo Volvo ID all'app Volvo Cars/Volvo EX30 e associalo all'auto.
Password dimenticata
Se hai dimenticato la tua password e hai accesso all'account e-mail o al numero di telefono che hai indicato come nome utente al momento della creazione del tuo Volvo ID, puoi facilmente reimpostarla. Se non riesci ad accedere all'account e-mail o al numero di telefono che hai indicato, per maggiori informazioni, consulta Recupero del tuo Volvo ID se hai smarrito le credenziali di accesso alla tua e-mail o al telefono.
Recupero del tuo Volvo ID quando hai smarrito le credenziali di accesso alla tua e-mail o al tuo telefono
Se non riesci ad accedere all'account e-mail o al numero di telefono1 che hai indicato come nome utente al momento della creazione del tuo Volvo ID, potresti riuscire a recuperare il tuo account Volvo ID. Per poterlo fare, occorrono i seguenti requisiti:
- Devi aver precedentemente aggiunto un contatto aggiuntivo al tuo account, come spiegato in Aggiungi un contatto per il recupero dell'account Volvo ID.
- Devi avere accesso all'account e-mail o al numero di telefono aggiuntivo che hai indicato.
- Devi ricordare il tuo attuale nome utente Volvo ID.
Se non conosci queste informazioni, devi creare un nuovo account Volvo ID. Per maggiori informazioni, vedi Creare un Volvo ID.
Quando recuperi il tuo account, verrà inviato un codice di verifica al tuo contatto aggiuntivo per la verifica del tuo Volvo ID.
Nota
Se hai dimenticato la password, continua con questi passaggi per ripristinarla:
Sbloccaggio del tuo Volvo ID
Dopo cinque tentativi non riusciti di accesso all'app Volvo Cars/Volvo EX30, il tuo account verrà bloccato per 15 minuti. Puoi sbloccare l'account reimpostando la password o riprovare dopo 15 minuti.
Trasferimento in un altro Paese
Un account è registrato in un Paese specifico e non può essere trasferito. Se vuoi riutilizzare lo stesso indirizzo e-mail, cancella il tuo account attuale e creane uno nuovo. Assicurati di selezionare il Paese corretto durante la registrazione.