2024 CONSUMER INSIGHT

2024 컨슈머인사이트 자동차 기획조사

볼보자동차는 자동차 전문 리서치 회사 컨슈머인사이트의 “2024 자동차 기획조사”에서 서비스 만족도 (CSI) 국산 및 수입차 브랜드 통합, 판매 서비스 만족도(SSI) 2년 연속 유럽 브랜드 , 제품 만족도 (TRG) 5년 연속 통합, 내구 품질 (TGW-d) 3년 연속 유럽 브랜드 총 4개 부문에서 1위를 달성했습니다.

컨슈머인사이트 자동차 기획조사란?

한국 자동차 산업의 현황과 소비자들의 인식을 파악할 수 있는 지표로 자동차 업체들의 AS 및 판매 서비스 만족도와 내구 및 초기 품질 만족도 등으로 구성된다. 1년 이내에 신차를 구입한 6,976명을 대상으로 진행된 제품 만족도 평가에서 볼보자동차는 산업군 평균 대비 48점이나 높은 852점을 기록하며 5년 연속 국산 및 수입차 브랜드 전체 1위에 올랐다. 특히 안전성/외관 디자인/시트/실내인테리어/AV시스템/첨단기능•장치/비용대비가치의 무려 7개 항목에서 1위를 차지해 압도적인 상품성을 과시했다. 또한 서비스센터 이용 경험자 대상으로 조사한 서비스 만족도(CSI) 부문에서 산업 평균 대비 52점 높은 865점을 얻어 2년 연속 유럽브랜드 1위 등극과 함께 국산 및 수입차 브랜드 전체 1위로 선정되었다.

10년 연속 두 자릿수 성장세 기록

볼보자동차코리아는 고객 서비스 및 만족도 향상을 위한 투자를 이어가고 있습니다. 2019년 아시아 최초로 서비스 통합 브랜드인 '서비스 바이 볼보'를 런칭하였고 이를 통해, • 지난 7년간 서비스센터 개수 129% 확대 • 2015년 업계 최장 5년 또는 10만 km 워런티 및 메인터넌스 제공 • 2016년 볼보 개인 전담 서비스(VPS) 도입 • 2020년 평생 부품 보증 제도 시행 • 2021년 플러그인 하이브리드 고전압 배터리 보증 무상 확대 적용 등 지속적으로 서비스 범위를 넓혀나가고 있습니다. 또한 TMAP 인포테인먼트 서비스를 전 차종에 탑재하며 차세대 디지털 경험 확대에도 앞장서고 있습니다.

2024 컨슈머인사이트 자동차 기획조사

서비스 센터 이용 경험이 있는 소비자의 평가

상품을 사용하며 디자인, 성능, 기능 등에 대해 느낀 만족도 평가

수상내역

2020 컨슈머인사이트 자동차 기획조사

제품 만족도 부문 전체 1위

AS 서비스만족도 유럽 브랜드 1위

2021 컨슈머인사이트 자동차 기획조사

제품 만족도 부문 전체 1위

AS 서비스만족도 유럽 브랜드 1위

2022 컨슈머인사이트 자동차 기획조사
제품 만족도 부문 전체 1위
AS 서비스만족도 전체 1위 (공동)
내구품질 만족도 유럽 브랜드 1위
초기품질 만족도 유럽 브랜드 1위
2023 컨슈머인사이트 자동차 기획조사
제품 만족도 부문 전체 1위
AS 서비스만족도 유럽 브랜드 1위
2024 컨슈머인사이트 자동차 기획조사
서비스 만족도 통합 1위
판매 서비스 만족도 유럽 브랜드 1위
제품 만족도 5년 연속 통합 1위
내구 품질 유럽 브랜드 1위

볼보자동차를 운행하는 고객 모두에게 차량 관리의 부담은 줄이고 차별화된 스웨디시 럭셔리 가치를 선사할 수 있도록 더욱 노력할 것입니다. 앞으로도 지속적인 관심과 성원 부탁 드립니다. 감사합니다.