After-Sales Verantwoordelijke


Bent u de motor achter totale klantentevredenheid? Een echte people manager die zijn collega's kan stimuleren om voor ‘the extra mile’ te gaan? Zie je jezelf als ambassadeur van ons familiebedrijf en van ons Zweedse merk Volvo? Dan ben jij de geknipte persoon om bij ons aan de slag te gaan als After-Sales Verantwoordelijke in ons totaal vernieuwde vestiging in Aalst!

 

D’Hondt nv - Reynaert is een bloeiend familiebedrijf met bijna 60 jaar ervaring als Volvo personenwagen verdeler en heeft vestigingen in Aalst, Zottegem en Oudenaarde. Wij dragen klantentevredenheid, kwaliteit en respect hoog in het vaandel. Om onze groei te blijven waarmaken, zoeken wij een

ERVAREN AFTER-SALES VERANTWOORDELIJKE

voor Aalst

 

FUNCTIE

  • Verantwoordelijkheid opnemen voor hele after-sales team (receptionisten, magazijnier, techniekers), planning, organisatie van after-sales werking
  • Verantwoordelijkheid nemen in complexe, commerciële, technische dossiers met oog op maximale klantentevredenheid: oplossingen zoeken, opvolgen intern, communicatie extern naar de klant en constructeur
  • Organiseren van vergaderingen, aanbrengen structuur en procedures om kwaliteit te vergroten
  • Zorgen voor klant en voor team, voor tevredenheid, efficiëntie, rendabiliteit, productiviteit
  • Aanleren en bijsturen vaardigheden aan team: samenwerken, communiceren, commercieel zijn, klachtenbehandeling, verantwoordelijkheidszin, initiatief nemen, proactief handelen, problemen oplossen
  • Bewaken van deadlines / marges / targets / audits voor claims, parts, facturatie
  • Opvolging opleiding, beoordeling van vaardigheden van team
  • Klachtenbehandeling
  • Kwaliteits- en productiviteitscontrole, opvolgen prestaties in werkplaats
  • 2e lijns receptie: onthaal, telefonisch en aan de balie, werkplaatsplanning en werkverdeling
  • Facturatie en claims, vooral de complexe dossiers, opvolging
  • Technische rapportage naar Volvo
  • Opvolging en bijsturen klantentevredenheid

 

PROFIEL

  • Minimum A1 diploma en minstens 5 jaar ervaring in automobiel
  • Ervaring en technische background in automobiel zijn absoluut noodzakelijk
  • Nederlands/ Frans/ Engels
  • Goede IT kennis
  • Bereid tot zaterdagwerk en extra uren wanneer nodig

 

INGESTELDHEID

  • Commercieel en communicatief
  • Klantgericht, klantvriendelijk denken en zijn
  • Probleemoplossend en flexibel
  • Goede people manager die het beste uit zijn team kan halen
  • Goed stressbestendig, gestructureerd, ordelijk
  • Zelfstandig, efficiënt, stipt
  • Ambitieus maar ook respectvol
  • Grote verantwoordelijkheidszin
  • Open minded, open voor vernieuwing en verandering
  • Oog voor veiligheid, rendabiliteit, kwaliteit
  • Bereid om in hecht familiebedrijf te werken

 

DIT KRIJG JE ERVOOR IN DE PLAATS

  • Goede verloning naar gelang ervaring en opleiding
  • Gevarieerd en uitdagend werk
  • Interne en externe opleiding bij Volvo Cars Belgium
  • Jaarlijkse teambuilding en groepsactiviteiten
  • Fijne werksfeer in een ambitieus en groeiend team