Spørsmål og svar

Volvo Cars Norge har besluttet å avvikle Care by Volvo-abonnementet. Vi har etablert en ny strategisk retning og vil fortsette å tilby premiumbiler og en rekke finansieringsalternativer.

Bilabonnementet ditt vil forbli aktivt og fullt ut gyldig så lenge kontrakten din varer (maksimalt 5 år). Alle avtalte vilkår i abonnementskontrakten din vil bli respektert av Volvo Cars Norge.

Ingenting har endret seg når det gjelder overføring til et annet finansieringsalternativ. Hvis du ønsker å si opp bilabonnementet ditt, må du kontakte oss for å si det opp, og deretter søke om det nye finansieringsalternativet du ønsker. Du trenger imidlertid ikke å si opp Care by Volvo-bilabonnementet ditt hvis du ikke ønsker det. Bilabonnementet ditt vil forbli aktivt og fullt ut gyldig så lenge avtalen varer (maksimalt 5 år).

Ja, alle vilkårene og betingelsene i kontrakten din vil gjelde så lenge bilabonnementet varer. Du kan bytte bil eller si opp avtalen ved å gi oss 3 måneders varsel.

Volvo Cars Norge har ingen planer om å gjeninnføre Care by Volvo-abonnementet i fremtiden.

Care by Volvo-abonnementet dekker alle utgifter forbundet med bilen og alle Care by Volvo-tjenester. Du betaler kun for forbruksvarer som drivstoff, spylervæske og olje, hvis du må fylle olje før planlagt service, og utgifter for fartsbøter, bompasseringer og parkering. I enkelte tilfeller kan det hende du må betale ekstra avgifter. Flere og flere av våre bilmodeller leveres nå med Recharge™-dekk (helårsdekk). Andre modeller leveres med sommer- og vinterhjul (inkl. dekkbytte og -hotell). For en fullstendig oversikt, se «Care by Volvo kundevilkår» som du kan laste ned på bunnen av denne siden.

For å unngå administrasjon av alle typer av veiavgifter, kan man registrere sin bil på f.eks. Epass24 for operatører i Europa som Sverige, Danmark, Frankrike og Portugal. Dette gjelder for eksempel: Rushtidsavgifter/Infrastrukturavgifter/Veiavgifter/Broavgifter Miljøsoner/Kilometerskatt/Fergeturer.

Du kan dele bilen med hvem du vil, akkurat som når du eier din egen bil. Forsikringen dekker flere bilførere, og det er ikke nødvendig å registrere dem. For å unngå tvil er du som abonnent ansvarlig for bilen.

Du velger selv din årlige kjørelengde når du tegner et abonnement. Du kan når som helst be om å endre den årlige kjørelengden, dersom du tror at du vil kjøre færre eller flere kilometer enn det du oppga i den opprinnelige avtalen.
Hvis du endrer kilometergodtgjørelsen:
Dersom vi får beskjed om endring i antall kilometer før den 20. i måneden, vil justeringen bli gjeldende for påfølgende måneds abonnementsavgift.
Enhver endring vil føre til at din totale kilometergodtgjørelse beregnes på nytt. Hvis du overskrider ditt nye antall kilometer ved retur eller bytte av abonnementsbil, vil du bli belastet med et ekstra gebyr på kr 1,30 per km. Vær oppmerksom på at du ikke får igjen penger for de kilometerne du ikke bruker.
Eksempel 1:
Hvis du velger en årlig kilometergodtgjørelse på 6000 kilometer (månedlig gjennomsnitt på 500 kilometer) og bestemmer deg for å returnere bilen etter seks måneder og 15 dager, vil kilometergodtgjørelsen frem til dette punktet være.
(500 km x 6,5 måneder) = 3250 km
Hvis du overstiger 3250 kilometer ved tilbakelevering av bilen, vil du bli belastet for de overskytende kilometerne.
Eksempel 2:
Hvis du velger et årlig antall kilometer på 6000 kilometer (500 km/mnd) for de første 12 månedene, og så oppgraderer til et et årlig antall 18 000 kilometer (1500 kms/måned) i 6 måneder, og deretter nedgraderer til årlig antall 12 000 kilometer (1000 km/mnd) i 18 måneder og deretter returner kjøretøyet; vil dine totale tillatte kilometer ved kontraktsoppsigelse bli beregnet som:
(500 km x 12 måneder) + (1 500 km x 6 måneder) + (1 000 km x 18 måneder) = 36 000 kilometer.
Hvis du overskrider 36 000 kilometer når du returnerer kjøretøyet, vil du bli belastet for overskytende kilometer.

Du har lov til å ta med deg dyr i Care by Volvo-bilen. Forsikre deg om at dyret er trygt i bilen. Røyking er ikke tillatt i bilene.

Du kan hente Care by Volvo-bilen hos din foretrukne Volvo-forhandler. Valg av utleveringssted gjøres helt til slutt i bestillingsprosessen, etter konfigurasjonen av bilen du ønsker.

Du har lov til å kjøre inn i og/eller krysse følgende land: Albania**, Andorra, Belgia, Bosnia-Hercegovina**, Bulgaria, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Gibraltar, Hellas*, Hviterussland, Island, Irland, Italia, Kroatia, Latvia, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Makedonia**, Malta, Moldova**, Monaco, Montenegro**, Nederland, Polen, Portugal, Romania, San Marino, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spania, Storbritannia, Sveits, Sverige, Tsjekkia, Tyrkia**, Tyskland, Ukraina**, Ungarn og Østerrike. *Dekning på Kypros er begrenset til det greske territoriet på øyen. **Før du reiser til dette landet, må du huske å bestille Grønt kort: https://www.volvia.no/tips-og-raad/bestill-gront-kort

Vennligst følg instruksjonene på førerdisplayet først. Hvis du har ytterligere spørsmål, trykk på On Call-knappen i bilen. En servicerepresentant fra Volvo vil organisere den hjelpen du trenger.

De fleste av våre bilmodeller leveres med sommerdekk, selv om et begrenset antall modeller er utstyrt med helårsdekk. Du kan se hvilke dekk som er inkludert ved å se alle funksjonene når du går videre med din valgte bil på nettsiden.

Separate vinterdekk (inkludert hjulskifte og dekkhotell) følger med bilen din. For endringsbare biler kan du velge pigg- eller piggfriedekk. For leveringsklare biler hvor det er oppgitt hvilken type vinterdekk som følger med, er det disse som gjelder. For leveringsklare biler hvor det ikke er klart hvilken type vinterdekk som følger med, kan du velge selv. Felgene på vinterdekkene kan avvike i størrelse og utseende fra felgene som opprinnelig ble valgt da bilen ble bestilt.

I Care by Volvo-abonnementet inngår forsikring med full dekning, dvs. delkasko og full kasko, tredjepartsansvar, ulykkesforsikring for passasjer og fører, personskade, brann, tyveri, eksplosjon, glass, fylling av feil drivstoff, tap av bilnøkler og bagasje. Du kan lese mer under «Forsikringsvilkår» nederst på siden.

Forsikringen leveres av Volvia Forsikring (If Skadeforsikring) og har ingen begrensninger knyttet til fører eller alder. Bilen kan altså kjøres av hvem som helst med et gyldig førerkort som godtas i Norge. Bilen kan også brukes til lovlig øvelseskjøring, så lenge øvelseskjøringen ikke inngår i kommersielle aktiviteter. (I henhold til «Regler for bruk av bilen» i kundevilkårene for Care by Volvo, kan du ikke bruke bilen i kommersielle aktiviteter knyttet til blant annet bilutleie, bildeling eller transport (verken av passasjerer eller varer), bilsport, aktiviteter ved kjøreskoler eller offroad-kjøring.) Forsikringen dekker de fleste land i Europa. Du kan lese mer under Bruk > Kan jeg kjøre i utlandet?

Egenandel for abonnementsbilen vil avhenge av type skade og ansvar. Den vil derimot ikke overstige kr. 8000 pr. skadetilfelle. Den månedlige abonnementsprisen vil ikke bli påvirket av at man benytter seg av forsikringen.

For avtaler tegnet senest 31.12.2023, gjelder følgende egenandel pr. skadetilfelle:
Ansvarsskader kr 0,- Rutereparasjon kr 0,- Utskiftning av glassrute/glasstak (autorisert Volvo-verksted) kr 1000,- Utskiftning av glassrute/glasstak (ikke-autorisert verksted) kr 2000,- Brannskade kr 4000,- Tyveriskade kr 4000,- Kaskoskader kr 4000,- Mistet bilnøkkel 400,-

For avtaler tegnet fra og med 1.1.2024, gjelder følgende egenandel pr. skadetilfelle:
Ansvarsskader kr 0,- Rutereparasjon kr 0,- Utskiftning av glassrute/glasstak (autorisert Volvo-verksted) kr 2000,- Utskiftning av glassrute/glasstak (ikke-autorisert verksted) kr 2500,- Brannskade kr 8000,- Tyveriskade kr 8000,- Kaskoskader kr 8000,- Mistet bilnøkkel 400,-

Har du behov for leiebil i forbindelse med en forsikringsskade kan du avtale dette med avtaleverkstedet, eller du kan kontakte Hertz Bilutleie på telefon 21 04 08 04. For å ha krav på leiebil ved verkstedsbesøk må du bruke forsikringen din til å dekke skaden. Det er vanlig at utleier vil ha garanti for beløp via et kredittkort for å sikre utgifter til drivstoff, bompenger og gebyrer. Størrelsen på dette beløpet kan variere.

Egenandelen betales direkte til avtaleverkstedet.

Nei, din opparbeidede bonus har ingen innvirkning på forsikringen. Du vil kunne motta en bekreftelse fra Volvia om eventuell skadefri kjøring med Care by Volvo ved å kontakte Volvias kundesenter på 66 81 84 40.

Ved ulykker eller skader må du umiddelbart melde fra til Volvia på https://www.volvia.no/meld-skade/til skade@volvia.no eller på +47 21 49 91 91. Volvia hjelper deg med forsikringskravet og å bestille reparasjon hos en autorisert Volvo-forhandler.

Hvis det inntreffer en ulykke med personskader, trykk på SOS-knappen i bilen dersom det er mulig. Du vil bli satt direkte over til en ekspert som har fått spesialopplæring i å håndtere nødsituasjoner. Han/hun varsler ambulansetjenesten, veileder dem til bilen ved hjelp av GPS-koordinater og holder kontakten med deg frem til ambulansen kommer.

Nei, forsikring er ikke inkludert i kjøpet. Men ta gjerne kontakt med din lokale Volvo-forhandler som kan tilby deg en fordelaktig forsikringspakke tilpasset dine behov.

Om du har fått motorstopp eller annen feil på kjøretøyet som krever umiddelbar assistanse, benytt deg av Volvo On Call som rekvirerer assistanse umiddelbart. Volvo On Call vil også kunne sende både ambulanse, politi og brannbil ved behov.

Trykk på SOS-knappen i overheadkonsollen, og et varsel vil automatisk bli sendt til Volvo On Call nødsentral. Din GPS-posisjon gjør at redning kan sendes dit du er.

Har du vært uheldig å kjøre på et dyr som går løs? Meld umiddelbart fra til politiet på 112 eller viltnemd på 02800.

Når du umiddelbart melder fra til politi eller viltnemd, vil du få reduksjon i egenandel på 2000 kr. Meld fra om skaden til Volvia Forsikring, enten via skadeskjema på nett https://www.volviaforsikring.no/meld-skade/, telefon 21499191 eller til skade@volvia.no.

Utover å rapportere skaden, fyller du ut skadekjema som ligger i hanskerommet på bilen. Skadeskjema skal benyttes til å dokumentere så detaljert som mulig hva som har skjedd. Dersom en motpart har vært involvert i ulykken og dere er uenige om skyldspørsmålet, må dette fremkomme i skadeskjemaet.

Skadeskjema kan også fylles ut digitalt på https://www.volviaforsikring.no/meld-skade/. Er det vitner til stede, er det lurt å be disse om å redegjøre skriftlig for sin oppfattelse av situasjonen. Ta gjerne bilder fra flere vinkler som viser situasjonen og skadestedet (oversiktsbilde). Få med bremsespor, veibredde, skilting, bilenes plassering og annet som kan vise hvordan ulykken skjedde. Send disse sammen med et bilde av skadeskjema til: skade@volvia.no.

Om du har kommet ut for en eneulykke, f.eks. utforkjøring, eller om bilen din har blitt påkjørt av en ukjent motpart, må du melde fra om skaden til Volvia Forsikring, enten via skadeskjema på nett https://www.volviaforsikring.no/meld-skade/, telefon 21499191 eller skade@volvia.no.

Dekningen gjelder alle ruter. Alle glass-skader må meldes inn på https://www.volvia.no/ før du kontakter verksted. Om du har fått steinsprut bør du kontakte verkstedet så raskt som mulig etter du har meldt inn skaden for å forhindre at ruten ikke sprekker opp.

Dersom ruten må skiftes, er det en egenandel på 2000 kr dersom autorisert Volvoverksted benyttes.

Om du har fått motorstopp eller annen feil på kjøretøyet som krever umiddelbar assistanse, benytt deg av Volvo On Call som rekvirerer assistanse umiddelbart. Volvo On Call vil også kunne sende både ambulanse, politi og brannbil ved behov.

Trykk på SOS-knappen i overheadkonsollen, og et varsel vil automatisk bli sendt til Volvo On Call nødsentral. Din GPS-posisjon gjør at redning kan sendes dit du er.

Har du hatt innbrudd i kjøretøyet, må forholdet meldes til politiet. Det samme gjelder ved forsøk på å stjele kjøretøyet. Deretter melder du fra til Volvia Forsikring, enten via skadeskjema på nett https://www.volviaforsikring.no/meld-skade/, telefon 21499191 eller skade@volvia.no.

Meld kjøretøyet stjålet til politiet umiddelbart. Hvis du ringer 02800 vil du komme til nærmeste politikammer (gjelder i Norge). Deretter melder du fra til Volvia Forsikring raskest mulig, enten via skadeskjema på nett https://www.volviaforsikring.no/meld-skade/, telefon 21499191 eller skade@volvia.no.

De fleste kjøretøy kommer til rette innen 30 dager. Har ikke kjøretøyet kommet til rette innen 14 dager, må nøklene sendes Volvia Forsikring.

Fleksibilitet har mange betydninger. Hos Care by Volvo betyr det at vi gir kundene mulighet til å velge. Du velger når du begynner, deler, bytter og avslutter. 3 måneders varsel er alt som kreves for å avslutte bilabonnementet eller bytte bil. Deling er alltid en del av bilabonnementet. Det betyr at du alltid kan dele bilen med den bilføreren du selv ønsker. Og husk, det er ingen binding de 30 første dagene.

I prøvetiden på 30 dager kan du avslutte bilabonnementet uten oppsigelsestid. Prøveperioden starter når du henter den første bilen. Etter prøvetiden kan du si opp Care by Volvo-abonnementet når som helst med 3 måneders oppsigelsestid. Hvis du ønsker å si opp Care by Volvo-abonnementet, er det bare å ta kontakt med Care by Volvos kundesenter..

Kundesenter kontakter deg i god tid før kontraktsperioden er over, for å avtale retur av bilen. Ved innlevering blir det fylt ut en overleveringsprotokoll, og eventuelle skader på bilen blir registrert.

Nei, Care by Volvo-bilen kan ikke kjøpes når bilabonnementet avsluttes.

Volvo Cars Norge har besluttet å avvikle Care by Volvo. Vi har etablert en ny strategisk retning og vil fortsette å tilby premiumbiler og en rekke finansieringsalternativer.

Service, nybilgaranti, batterigaranti og digitale tjenester fortsetter med samme gyldighetsperiode som før i henhold til kjøpsavtalen din.

Ja, alle avtalte vilkår og betingelser i kjøpsavtalen din gjelder fortsatt og vil bli respektert av Volvo Cars Norge.

Volvo Cars Norway har ingen planer om å gjeninnføre Care by Volvo i fremtiden.

Ja. Den enkleste måten å spore bestillingen på, er i Volvo On Call-appen. Der får du oppdateringer om bilens produksjonsreise, fra forventet leveringsmåned og helt frem til henting.

Nei, bilen kan bare hentes av den som har sendt inn bestillingen.

Hvis du må utsette leveringen av bilen, tar du kontakt med kundeservice for å se hvordan vi best kan hjelpe deg med dette.

For å endre kontakt-/personopplysningene dine, tar du kontakt med kundeservice og informerer oss om endringene.

Så lenge bilen ikke er på vei eller er fremme hos den opprinnelige servicepartneren, kan du endre hvilken servicepartner du ønsker bilen levert hos. Bare ta kontakt med kundeservice, så hjelper de deg.

Det er mulig, men etter en bestemt tidsfrist er ikke dette lenger mulig. Bare ta kontakt med kundeservice, så hjelper de deg.

Gyldig ID med bilde og førerkort.

Så snart bilen er levert til din valgte forhandler, tar de kontakt for å avtale overlevering. Frem til dette kan du spore ordren i Volvo On Call-appen og sjekke forventet leveringstid.

Din valgte forhandler vil klargjøre bilen for overlevering forutsatt at du betaler fakturaen eller får på plass en finansieringsløsning som beskrevet i e-posten med betalingsinstruksjoner.

Du kan bestille service ved å ta kontakt med din valgte servicepartner eller PST (personlige servicetekniker).

Ja, så lenge det er hos et autorisert Volvo-verksted på markedet der bilen ble kjøpt.

Om service inngår ved kjøp av bil, inkluderes Volvo Original Service:

• service og vedlikehold ifølge serviceprogrammet
• bytte av luftfilter
• bytte av dekktettemiddel
• spyling av frontrute (sensorer)
• programvareoppdateringer
• slitasje (bytte av viskerblader en gang i året, bytte av bremseskiver og bremseklosser ved behov)

Den som bestiller bilen og signerer kjøpekontrakten, må ha fullmakt til å signere på vegne av selskapet eller ha en signert fullmakt fra firmaet.

Når vi avtaler nøyaktig leveringsdato, skal personen som har bestilt bilen på vegne av selskapet (som enten må ha rett til å signere på vegne av deg eller ha gyldig fullmakt fra deg) eller en annen person som har rett til å signere på vegne av selskapet, informere oss om hvem som kommer til å hente bilen. Vi vil da utlevere bilen dersom:

• personen som henter bilen, har forevist gyldig førerkort og, potensielt, latt oss ta kopi av det
• personen som henter bilen, har rett til å signere på vegne av firmaet eller fremlegger (i) en signert fullmakt fra firmaet samt (ii) pass eller nasjonalt ID-kort (eller en attestert kopi av dette) tilhørende personen som har signert fullmakten på vegne av deg, og
• den autoriserte personen har undertegnet dokumentet som bekrefter overlevering.

Hvis du vil avbestille bilen, ringer eller sender du en e-post til kundeservice på 800 10 188 eller carebyvolvo-no@volvocars.com. Hvis du ikke allerede har mottatt depositumet, vil det bli refundert etter at avbestillingen er registrert.

Ifølge norsk lov har du juridisk rett til å trekke deg fra avtalen ved å sende et formelt varsel til kundesenteret innen 14 dager etter at du har overtatt bilen. Du kan bruke en standardmal som følger din bestilling, men dette er ikke nødvendig, en tydelig formulert e-post er tilstrekkelig. Innen 14 dager etter at du har sendt oss det skriftlige varselet, må du for egen regning returnere bilen til samme Volvo-forhandler som du hentet den hos, og alt originalutstyr, alle deler og alt ekstrautstyr som fulgte med bilen, må være med. Kundesenteret vil hjelpe deg med å avtale retur av bilen med Volvo-forhandleren. Når du kommer til forhandleren, vil bilen bli inspisert med tanke på kilometerstand, manglende utstyr, slitasje og skader.

Vi gjør oppmerksom på følgende:

Du har rett til full refusjon av kjøpsprisen under følgende omstendigheter:

• bilen har ikke vært kjørt mer enn 200 km når den returneres til Volvo-forhandleren
• bilen er uten tegn på slitasje, fri for skader, ingenting mangler
• bilen har ikke byttet eier siden du overtok den Dersom bilen har byttet eier siden du overtok den, vil angreretten bli avvist. Dersom bilen har vært i bruk ut over det som er beskrevet ovenfor, vil CbV gjøre følgende fradrag fra kjøpsprisen:
• Kr 10 for hver kjørt kilometer som ifølge bilens kilometerteller overstiger 200 km når bilen leveres tilbake til Volvo-forhandleren
• den rimelige reparasjonskostnaden for å utbedre eventuell slitasje og/eller skade som er påført bilen i løpet av den 14-dagers angrefristen og for å erstatte eventuelle manglende gjenstander.