Caso não encontre uma solução para o seu problema, contacte o apoio Volvo ou o seu concessionário Volvo local.
Ausência de mensagem de confirmação após registo de nova conta
Caso não tenha recebido uma mensagem de confirmação após registar uma nova conta, assegure-se de que o endereço de e-mail utilizado é válido. Assegure-se ainda de que a mensagem não foi retida por algum filtro de spam. Tente registar novamente a sua conta.
Falha no início de sessão após criação de uma conta nova
Por vezes, pode existir atraso no processo. Neste caso, a sua conta não ficará disponível logo após a sua criação. Tente novamente após 24 horas. Se o problema persistir, contacte o apoio Volvo ou o seu concessionário Volvo local para obter mais ajuda.
Falha de início de sessão após alterar o seu nome de utilizador
Assegure-se de que recebeu uma mensagem de confirmação e ativou a sua conta. Uma vez realizado este passo, deverá poder iniciar sessão utilizando o seu nome de utilizador. Caso não tenha recebido uma mensagem de confirmação, o seu antigo nome de utilizador estará provavelmente ainda em utilização. Inicie sessão e altere novamente o seu nome de utilizador.
Falha de início de sessão após alterar a sua palavra-passe
Tente iniciar sessão utilizando a sua palavra-passe antiga. Se não funcionar, reinicie novamente a palavra-passe.
Esqueceu-se do seu nome de utilizador
Se tiver sessão iniciada na aplicação Volvo Cars, mas não tiver a certeza do número de telefone1 ou endereço de e-mail registado no seu Volvo ID:
.É apresentado o número de telefone1 ou endereço de e-mail.
Crie um novo Volvo ID.
Inicie sessão utilizando o seu novo Volvo ID na aplicação Volvo Cars e emparelhe-a com o seu automóvel.
Esqueceu a sua palavra-passe
Pode reiniciar a sua palavra-passe em volvoid.eu.volvocars.com/Account.
Desbloquear o seu Volvo ID
Após cinco tentativas falhadas para iniciar sessão na aplicação Volvo Cars, a sua conta é bloqueada durante 15 minutos. Pode desbloquear a sua conta repondo a sua palavra-passe ou tentar novamente passados 15 minutos.
Novos elementos de contacto
Nota
Se ainda tiver acesso ao número de telefone ou endereço de e-mail associado ao seu Volvo ID, altere o seu nome de utilizador.
- Consulte Alterar o seu nome de utilizador ou palavra-passe do Volvo ID para mais informações.
Se não tiver acesso ao número de telefone ou endereço de e-mail associado ao seu Volvo ID, crie um novo Volvo ID.
- Consulte Criar um Volvo ID para mais informações.
Recolocação em outro país
Uma conta está registada num país específico e não pode ser transferida. Caso deseje reutilizar o mesmo endereço de e-mail, elimine a sua conta presente e crie uma nova. Assegure-se de que seleciona o país correto durante o registo.