Caso não encontre uma solução para o seu problema, contacte o apoio Volvo ou o seu concessionário Volvo local.
Ausência de mensagem de confirmação após registo de nova conta
Se não receber uma mensagem de confirmação após registar a sua nova conta, verifique se o endereço de e-mail que indicou está correto. Verifique ainda se a mensagem não foi bloqueada por um filtro de spam. Se tudo aparentar estar correto, tente registar novamente a sua conta.
Falha no início de sessão após criação de uma conta nova
Podem ocorrer atrasos no procedimento de criação da sua conta. Neste caso, a conta não fica acessível de imediato. Tente iniciar novamente a sessão após 24 horas. Se o problema persistir, contacte o apoio Volvo ou o seu concessionário Volvo local para obter mais ajuda.
Falha de início de sessão após alterar o seu nome de utilizador
Assegure-se de que recebeu uma mensagem de confirmação e ativou a sua conta. Uma vez realizado este passo, deverá poder iniciar sessão utilizando o seu nome de utilizador. Caso não tenha recebido uma mensagem de confirmação, o seu antigo nome de utilizador estará provavelmente ainda em utilização. Inicie sessão e altere novamente o seu nome de utilizador.
Falha de início de sessão após alterar a sua palavra-passe
Tente iniciar sessão utilizando a sua palavra-passe antiga. Se isto não funcionar, altere novamente a sua palavra-passe.
Esqueceu-se do seu nome de utilizador
Se tiver sessão iniciada na aplicação Volvo Cars, mas não tiver a certeza do número de telefone1 ou do endereço de e-mail registado no seu Volvo ID:
.É apresentado o número de telefone1 ou endereço de e-mail.
Crie um novo Volvo ID.
Inicie sessão utilizando o seu novo Volvo ID na aplicação Volvo Cars/Volvo EX30 e emparelhe-a com o seu automóvel.
Esqueceu a sua palavra-passe
Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe e tenha acesso à conta de e-mail ou ao número de telefone que indicou como seu nome de utilizador quando criou o seu Volvo ID, pode facilmente repor a palavra-passe. Se não conseguir aceder à sua conta de e-mail ou ao número de telefone indicado, consulte Recuperar o seu Volvo ID quando perde acesso ao seu e-mail ou telefone para mais informações.
Recuperar o seu Volvo ID quando perde acesso ao seu e-mail ou telefone
Se não conseguir aceder à conta de e-mail ou ao número de telefone1 que indicou como seu nome de utilizador quando criou o seu Volvo ID, pode conseguir recuperar a sua conta Volvo ID. Para que isto seja possível, tem de verificar os seguintes requisitos:
- É necessário que tenha adicionado previamente um contacto adicional à sua conta tal como explicado em Adicionar informações de contacto para recuperação da conta Volvo ID.
- Tem de ter acesso à conta de e-mail ou número de telefone que adicionou.
- Tem de saber o seu nome de utilizador do Volvo ID atual.
Se não verificar os requisitos, tem de criar uma nova conta Volvo ID. Consulte Criar um Volvo ID para mais informações.
Ao recuperar a sua conta, será enviado um código de verificação para o seu contacto adicional para verificar o seu Volvo ID.
Nota
Se tiver esquecido a sua palavra-chave, prossiga com estas etapas para a reiniciar:
Desbloquear o seu Volvo ID
Após cinco tentativas falhadas para iniciar sessão na aplicação Volvo Cars/Volvo EX30, a sua conta é bloqueada durante 15 minutos. Pode desbloquear a sua conta repondo a sua palavra-passe ou tentar novamente passados 15 minutos.
Recolocação em outro país
Uma conta está registada num país específico e não pode ser transferida. Caso deseje reutilizar o mesmo endereço de e-mail, elimine a sua conta presente e crie uma nova. Assegure-se de que seleciona o país correto durante o registo.