Para proteger a sua conta Volvo ID contra utilizadores não autorizados, é necessária uma autenticação de dois fatores ao iniciar sessão na aplicação Volvo Cars/Volvo EX30. Quando inicia sessão, recebe um código pin de utilização única através do endereço de e-mail ou número de telefone1 associado ao seu Volvo ID. Insira este código para verificar a sua identidade e obter acesso à aplicação.
Problemas com a autenticação de dois fatores
Nota
Pode acontecer que a sessão na aplicação encerre automaticamente com frequência e que tenha de se autenticar sempre que inicie a sessão. Este é um problema temporário que será resolvido e não necessita de contactar o apoio Volvo para obter assistência.
Seguem-se alguns problemas comuns e respetivas soluções com a autenticação de dois fatores:
- Se tiver esquecido o seu nome de utilizador do Volvo ID ou a palavra-passe, consulte Problemas relacionados com o Volvo ID para obter informações sobre o que fazer.
- Se não receber um e-mail ou SMS1 com o código pin, pode reenviá-lo premindo Reenviar pin. Verifique ainda a sua pasta de spam caso o seu nome de utilizador do Volvo ID seja um endereço de e-mail.