Ak nenájdete riešenie svojho problému, obráťte sa na podporu spoločnosti Volvo alebo miestneho predajcu Volvo.
Žiadna potvrdzujúca správa pri registrácii nového účtu
Ak ste po registrácii nového účtu nedostali správu s potvrdením, skontrolujte, či ste zadali správnu e-mailovú adresu. Okrem toho skontrolujte, či správu nezachytil filter nevyžiadanej pošty. Ak všetko vyzerá byť v poriadku, skúste znova zaregistrovať účet.
Zlyhanie prihlásenia po vytvorení nového účtu
Pri vytváraní účtu mohlo dôjsť k oneskoreniu. V takom prípade váš účet nebude prístupný okamžite. Skúste sa prihlásiť znova po 24 hodinách. Ak problém pretrváva, o ďalšiu pomoc požiadajte podporu spoločnosti Volvo alebo miestneho predajcu Volvo.
Zlyhanie prihlásenia po zmene vášho používateľského mena
Skontrolujte, či ste dostali potvrdzujúcu správu a či ste aktivovali svoj účet. Potom by ste sa mali dokázať prihlásiť pomocou nového používateľského mena. Ak ste nedostali potvrdzovaciu správu, vaše staré používateľské meno je pravdepodobne stále platné. Znova sa prihláste a zmeňte svoje používateľské meno.
Zlyhanie prihlásenia po zmene vášho hesla
Skúste sa prihlásiť pomocou starého hesla. Ak nefunguje, znova si zmeňte heslo.
Zabudli ste vaše používateľské meno
Ak ste prihlásení do svojej aplikácie Volvo Cars, ale nie ste si istí, aké telefónne číslo1 alebo e-mailová adresa je zaregistrovaná vo vašom účte Volvo ID:
.Zobrazuje sa telefónne číslo1 alebo e-mailová adresa.
Vytvorte si nový identifikátor Volvo ID.
Prihláste sa pomocou svojho nového identifikátora Volvo ID v aplikácii Volvo Cars/Volvo EX30 a spárujte ho so svojím vozidlom.
Zabudnuté heslo
Ak ste zabudli svoje heslo a máte prístup k e-mailovému účtu alebo telefónnemu číslu, ktoré ste zadali ako používateľské meno pri vytváraní svojho identifikátora Volvo ID, môžete si ho jednoducho obnoviť. Ak nemáte prístup k zadanému e-mailovému účtu alebo telefónnemu číslu, v časti Obnovenie identifikátora Volvo ID v prípade straty prístupu k e-mailu alebo telefónu nájdete dodatočné informácie.
Obnovenie identifikátora Volvo ID v prípade straty prístupu k e-mailu alebo telefónu
Ak nemáte prístup k e-mailovému účtu alebo telefónnemu číslu1, ktoré ste zadali ako používateľské meno pri vytváraní svojho identifikátora Volvo ID, svoj účet Volvo ID si môžete obnoviť. Musíte však splniť nasledujúce požiadavky, inak to nebude možné:
- Do svojho účtu ste predtým pridali dodatočné kontaktné informácie podľa informácií uvedených v časti Pridanie kontaktných informácií pre obnovenie účtu Volvo ID.
- Musíte mať prístup k dodatočnému pridanému e-mailovému účtu alebo telefónnemu číslu.
- Musíte si pamätať svoje aktuálne používateľské meno Volvo ID.
Ak nespĺňate tieto požiadavky, musíte si vytvoriť nový účet Volvo ID. Podrobnejšie informácie nájdete v časti Vytvorenie identifikátora Volvo ID.
Pri obnovení účtu vám na váš ďalší kontaktný údaj zašleme overovací kód, pomocou ktorého si overíte svoj identifikátor Volvo ID.
Poznámka
Ak ste zabudli heslo, pokračujte podľa týchto krokoch a obnovte si ho:
Odblokovanie vášho identifikátora Volvo ID
Po piatich neúspešných pokusoch o prihlásenie do aplikácie Volvo Cars/Volvo EX30 sa váš účet zablokuje na 15 minút. Účet môžete odblokovať prostredníctvom obnovenia hesla, prípadne to skúste znova po 15 minútach.
Presídlenie do inej krajiny
Účet je zaregistrovaný pre konkrétnu krajinu a nemožno ho previesť. Ak chcete znova použiť rovnakú e-mailovú adresu, odstráňte svoj aktuálny účet a vytvorte si nový. Počas registrácie si nezabudnite zvoliť správnu krajinu.