Cestná asistenčná služba a núdzové asistenčné služby

Ak vyžadujete cestnú asistenčnú službu alebo núdzové asistenčné služby, môžete ich získať rôznymi spôsobmi. V tomto článku je uvedený spôsob, ako sa spojiť s oddelením podpory spoločnosti Volvo a získať náležitú pomoc.

Asistenčná služba

Ak chcete cestnú asistenčnú službu využiť prostredníctvom spoločnosti Volvo, vyžaduje sa služba Volvo Assistance1.

Ak stlačíte a podržíte tlačidlo ON CALL/tlačidlo asistenta SuSi - 23w42 - iCup-Ceiling call button symbol2 na strope minimálne na 2 sekundy, vodič nadviaže verbálny kontakt s pracovníkom oddelenia podpory spoločnosti Volvo. Potom sa spojíte s operátorom linky podpory Volvo, ktorý pomocou systému Volvo Assistance získa prístup k údajom o stave a polohe vášho vozidla3. 4 Tento postup je potrebný na odsúhlasenie potrebného typu asistencie.

Ak je aktivované zdieľanie údajov pre systém Volvo Assistance, do oddelenia podpory spoločnosti Volvo sa odošle správa s informáciami o polohe vozidla.

Oddelenie podpory spoločnosti Volvo môžete kontaktovať aj prostredníctvom funkcie asistenta v aplikácii Volvo Cars.

Okrem toho môžete do oddelenia podpory spoločnosti Volvo aj zavolať, ale vozidlo musí byť online a musí byť zapnuté zdieľanie údajov/polohy, aby operátor mohol zistiť stav a polohu vozidla.3

Náklady na asistenčnú službu5

Náklady na asistenčnú službu sú zahrnuté do prvých X6 rokov od zakúpenia nového vozidla značky Volvo. Po uplynutí tohto času je vo väčšine krajín k dispozícii bezplatná asistenčná služba – za predpokladu, že vozidlo bolo pravidelne udržiavané v autorizovanom servise Volvo. Autorizovaný predajca Volvo vás môže informovať o stave vašej zmluvy o asistenčnej službe.

Oddelenie podpory spoločnosti Volvo vám môže pomôcť znova pokračovať v jazde aj v prípade, že platnosť vašej zmluvy o asistenčnej službe vypršala. V tomto prípade budete požiadaní o zaplatenie nákladov za službu, ktorá vám bola vyslaná.

Núdzové asistenčné služby

Prostredníctvom oddelenia podpory spoločnosti Volvo7

Na zavolanie pomoci v prípade choroby, vonkajšej hrozby pre vozidlo alebo cestujúcich možno oddelenie podpory spoločnosti Volvo upovedomiť manuálne stlačením tlačidla SOS aspoň na 2 sekundy. Vozidlo zavolá do oddelenia podpory spoločnosti Volvo a odošle správu, ktorá okrem iného obsahuje informácie o polohe vozidla.8

Oddelenie podpory spoločnosti Volvo sa pokúsi nadviazať verbálny kontakt s vodičom vozidla, zistiť rozsah tiesňovej situácie a potrebu pomoci.
Oddelenie podpory spoločnosti Volvo potom kontaktuje potrebnú pomoc (políciu, záchrannú zdravotnú službu, odťahovú službu a pod.).

Ak nemožno nadviazať verbálny kontakt, oddelenie podpory spoločnosti Volvo kontaktuje príslušné úrady, aby pomohli vhodným konaním.

Automatické upozornenie na kolíziu

Ak sa v prípade kolízie aktivuje airbag alebo predpínač bezpečnostného pásu a vozidlo je online, operátorovi v oddelení podpory spoločnosti Volvo možno odoslať automatické upozornenie. Operátor môže pomôcť a vyslať požadovanú pomoc9.

SuSi - 23w42 - Assistance overview

 Poznámka

Odporúčame vám, aby ste si prečítali návod na použitie vášho modelu vozidla, kde sú uvedené ďalšie informácie a dôležité upozornenia.

 Poznámka

Tlačidlo SOS je určené len pre prípad nehody, choroby alebo externého ohrozenia vozidla a cestujúcich. Funkcia SOS je určená len pre núdzové situácie. Zneužitie môže znamenať dodatočné poplatky.

Aplikáciu Volvo Cars a tlačidlo ON CALL/tlačidlo asistenta SuSi - 23w42 - iCup-Ceiling call button symbol2 možno použiť pre všetky ostatné služby7, vrátane cestnej asistenčnej služby.

Relevantné modely

Rad modelov, systémov a služieb sa môže v jednotlivých krajinách líšiť.

  1. 1 Podmienky pre službu Volvo Assistance sa môžu v jednotlivých krajinách líšiť.
  2. 2 V závislosti od vozidla a modelového ročníka môže tlačidlo vyzerať inak.
  3. 3 Zdieľanie údajov o stave a polohe vozidla je možné len v niektorých krajinách. Informácie o službách, ktoré sú dostupné vo vašej krajine, získate u predajcu Volvo alebo v oddelení podpory spoločnosti Volvo.
  4. 4 Predpokladom je, že vozidlo je online a má aktivované zdieľanie údajov/polohy.
  5. 5 Platí pre vozidlá so zabudovaným systémom Google.
  6. 6 Líši sa v závislosti od trhu.
  7. 7 Dostupné služby sa líšia v závislosti od krajiny.
  8. 8 Zdieľanie údajov o stave a polohe vozidla je možné len v niektorých krajinách. Informácie o službách, ktoré sú dostupné vo vašej krajine, získate u predajcu Volvo alebo v oddelení podpory zákazníkov.
  9. 9 V niektorých krajinách sa v prípade automatického upozornenia na kolíziu spojíte s najbližším centrom tiesňového volania. Verbálnym kontaktom sa určí potrebná pomoc (polícia, záchranná zdravotná služba, odťahová služba a pod.) a k vozidlu sa vyšle pomoc. Informácie o službách, ktoré sú dostupné vo vašej krajine, získate u predajcu Volvo alebo v oddelení podpory zákazníkov.