Aviso de Privacidade da App da Volvo Cars

2.1 Quando utiliza a App Volvo Cars

Quando utiliza a App Volvo Cars, recolhemos automaticamente dados sobre a sua utilização da App Volvo Cars para monitorizar o seu funcionamento e tomar medidas de resolução de problemas, quando necessário. Para tal, utilizamos informações como as informações do dispositivo (por exemplo, fabricante do dispositivo, ID de instalação da app), informações gerais do veículo (por exemplo, modelo e tipo de veículo, ano, país do utilizador) e dados de utilização (por exemplo, cliques, visualizações e potenciais problemas ou erros). Este tratamento é necessário para o nosso interesse legítimo em fornecer-lhe uma App Volvo Cars segura e funcional. As informações utilizadas para este efeito são conservadas durante 30 dias após a recolha.

2.2 A sua subscrição

Se tiver uma subscrição dos Serviços de Veículo Remoto da Volvo Cars ou de outros serviços ligados da Volvo, poderá ter oportunidade de renovar este serviço na App Volvo Cars.

Quando subscrever ou prolongar uma subscrição existente e para gerirmos a sua subscrição, tratamos os seus identificadores (como o primeiro nome e apelidos, número de telefone, endereço de e-mail, VIN), bem como o estado da sua compra e o seu historial. A finalidade do nosso tratamento é a administração e monitorização da sua compra (desde a compra à entrega), incluindo quaisquer contactos necessários com as autoridades para efeitos de comunicações oficiais, a administração do seu pedido de serviços relacionados, o acompanhamento da entrega e o aviso da existência de atualizações relacionadas com os serviços que o utilizador comprou. Recorremos a um fornecedor de pagamentos subcontratado para processar os seus pagamentos, pelo que esse fornecedor faz um outro tratamento dos seus dados pessoais. Pode ler mais sobre as práticas de privacidade do nosso subcontratante de pagamentos na secção 3 abaixo.

O fundamento jurídico para o nosso tratamento dos seus dados pessoais em relação às subscrições consiste em que esse tratamento é necessário para a execução do nosso contrato celebrado consigo.

Vamos conservar os seus dados pessoais durante noventa (90) dias após a sua última subscrição ter expirado a fim de permitir a continuação do serviço se optar por subscrever novamente ou para aceder a faturas ou recibos. Além disso, vamos arquivar os dados relativos à sua compra durante dez (10) anos para cumprirmos a legislação em matéria de contabilidade e relatos financeiros, que é uma obrigação legal.

2.3. Os Serviços de Veículo Remoto da Volvo Cars

Recolhemos identificadores (como o seu primeiro nome e apelido, número de telefone, Volvo ID (endereço de e-mail), número de identificação do veículo ("VIN"), identificador de dispositivo único e token de notificação push) e o historial de aquisição (período de propriedade, eventuais serviços de subscrição que já subscreveu e o modelo e ano do seu automóvel e respetivas especificações do automóvel).

Utilizamos estas informações para lhe fornecermos os Serviços de Veículo Remoto da Volvo Cars, tais como a capacidade para controlar o seu automóvel à distância (p. ex., pré-climatização, trancar/destrancar as portas, ligar/parar o motor à distância, a temperatura interior, receber notificações do alarme antirroubo) e a possibilidade de ver o estado do seu automóvel (p. ex., nível do combustível, nível do fluido dos limpa-para-brisas, nível do fluido dos travões, estado de portas trancadas ou não, pressão dos pneus ou avisos de manutenção, estado da bateria ou outros indicadores de estado do veículo).

Também utilizamos estas informações para enviarmos notificações push através da App Volvo Cars relativamente a próximos compromissos de manutenção e lembretes de revisão para o seu veículo. Nos carros híbridos e totalmente elétricos, armazenamos a localização do carregamento para podermos oferecer uma forma prática de programar o carregamento. Recolhemos a informação sobre a localização do seu veículo, bem como, se o permitir, a localização do seu dispositivo móvel, para que possa utilizar as funcionalidades do mapa na App Volvo Cars e para lhe mostrar a sua posição em relação ao seu Volvo no mapa.

Sempre que não lhe for perguntado especificamente se aceita o tratamento de dados, o motivo pelo qual tratamos estes dados é para podermos cumprir o nosso contrato consigo.

Se, através das definições do seu telemóvel, conceder acesso aos dados da sua localização, calendários e contactos, trataremos estes dados para lhe proporcionarmos uma forma fácil de enviar a localização de um ponto de interesse a partir do seu telemóvel para o seu carro com base na sua lista de contactos, eventos de calendário ou resultados da procura. A base jurídica deste tratamento é o seu consentimento.

Quando a sua subscrição da Volvo Cars terminar, os dados associados a este serviço, incluindo as suas informações pessoais, serão eliminados após noventa (90) dias. Note que a subscrição da Volvo Cars acompanha o carro, pelo que, se houver uma alteração de propriedade, o utilizador, enquanto vendedor, é responsável por desligar o seu carro da App Volvo Cars e por eliminar os seus dados. Isto também se aplica ao Condutor Principal registado no caso de um leasing. Siga este link para obter instruções.

2.4. Diário de Condução

O Diário de Condução regista automaticamente todas as suas deslocações. Isto pode ser útil se, por exemplo, quiser gerir as suas despesas de quilometragem. O Diário de Condução tem de ser ativado por si, senão os dados não são recolhidos.

Se ativar o Diário de Condução, recolhemos os seus identificadores, como o seu nome próprio e apelido, número de telefone e endereço de e-mail, o VIN e a localização do seu veículo, bem como outras informações relacionadas com as deslocações, como os seus trajetos, tempos, distâncias, consumo de combustível e/ou energético e quilometragem. Dependendo do modelo do seu veículo, apenas são recolhidas as posições de partida e de chegada ou o trajeto completo.

Tratamos estes dados com base no seu consentimento.

Regra geral, os dados do Diário de Condução ficam guardados até 400 dias, consoante o modelo do carro.

Pode desativar o Diário de Condução em qualquer altura e, ao fazê-lo, os dados deixam de ser recolhidos. Isto, porém, não desencadeia a eliminação de informações previamente recolhidas.

2.5 Chave digital

A Chave digital pode substituir plenamente a chave convencional do automóvel e permite-lhe trancar, destrancar ou ligar convenientemente o seu veículo com o seu smartphone ou relógio inteligente. Além disso, também é possível partilhar a sua chave com outros utilizadores através de vários canais digitais.

A Chave digital apenas requer a ligação à rede durante a configuração única inicial, para a partilha de chaves ou para a revogação de chaves. Uma vez configurada, a chave funcionará através de Bluetooth, da tecnologia Near Field Communication (NFC) e da tecnologia de banda ultralarga (UWB). Durante a configuração, a sua chave será adicionada à sua aplicação de carteira no seu dispositivo inteligente. Na app da sua carteira, pode partilhar a sua chave através de apps de mensagens, correio ou através do Airdrop^®. Também pode revogar facilmente as chaves que partilhou, quer através da app da carteira, quer no sistema infotainment do veículo.

Os seguintes dados são tratados quando utiliza a Chave digital:

O fundamento jurídico para tratarmos os dados referidos acima é a execução do contrato.

Conservaremos os seus dados enquanto existir um contrato válido.

2.6 Marcação de Serviços Digital

A App Volvo Cars permite-lhe marcar vários serviços para o seu carro em retalhistas selecionados. Quando o fizer, o tratamento dos dados pessoais envolvidos nesta marcação (conforme explicado abaixo) é realizado conjuntamente pela Volvo Cars, a Empresa de Vendas Nacional e o retalhista Volvo Cars que selecionar.

Quando marca um serviço através da App Volvo Cars, a Volvo Cars recolhe:

Estas informações serão utilizadas para marcar o serviço, organizar a prestação, contactá-lo relativamente ao serviço marcado ou como consequência direta da utilização do serviço, como, por exemplo, o envio de confirmações e notificações. Estes dados são tratados para levar a cabo a marcação que solicitou (por outras palavras, o nosso fundamento jurídico para este tratamento é o seu contrato connosco.

Os detalhes da marcação (hora e local da marcação solicitada, canal de contacto utilizado, estado da marcação, conteúdo da marcação) ficam armazenados nos registos do sistema para resolver erros que possam ocorrer no sistema. Os detalhes da marcação serão também tratados para efeitos de análise e avaliação do serviço. Este tratamento é realizado pela Volvo Cars e o fundamento jurídico para o tratamento dos dados é o nosso interesse legítimo na realização destas atividades.

Vamos conservar os seus dados pessoais relacionados com o serviço até dois (2) anos a contar da última vez que utilizou o serviço. Além disso, vamos arquivar os dados pseudonimizados das marcações, em registos do sistema, durante cinco (5) anos, por motivos estatísticos.

Além disso, o parceiro de serviço da Volvo que presta o serviço está sujeito a várias obrigações de conservação e documentação e também poderá estar obrigado por lei a divulgar dados pessoais às autoridades. Esta informação pode ser consultada na política de privacidade do parceiro de serviço.

2.7 Serviço Pick-up & Delivery

A App Volvo Cars permite-lhe marcar o Serviço Pick-up & Delivery. Quando o fizer, o tratamento dos dados pessoais envolvidos nesta marcação (conforme explicado abaixo) é realizado conjuntamente pela Volvo Cars, a Empresa de Vendas Nacional e o retalhista Volvo Cars que prestar o serviço.

Se utilizar o Serviço Pick-up & Delivery, as seguintes informações sobre si são tratadas: o seu histórico de serviços de recolha e entrega – para podermos saber quais os serviços que foram realizados; os dados da carta de condução e do seguro do condutor – se utilizar um veículo de substituição; a matrícula e o número VIN – necessários para identificar o veículo; a morada de recolha e/ou entrega – necessária para prestar o serviço; as notas inseridas por si sobre a recolha e/ou entrega (se houver); o endereço IP. Quando enviamos notificações push com as atualizações do estado do serviço, utilizamos as seguintes categorias de dados para controlar as notificações enviadas: identificador de dispositivo único; token de notificações push; título e corpo da notificação push; endereço IP. Este tratamento baseia-se na execução de um contrato do qual o utilizador faz parte.

Se deixar algum feedback após a execução do serviço, recolhemos o seu nome, a classificação e os comentários que fizer. O fundamento jurídico do tratamento de dados é, para efeitos dos nossos interesses legítimos, a continuação da melhoria dos serviços ao cliente. Além disso, cabe ao cliente decidir se quer ou não dar o seu feedback.

A qualidade do nosso serviço é essencial e, dado que poderão surgir problemas de responsabilidade relativamente a alegados danos no carro, guardamos fotos do automóvel, além da data e hora e localização do serviço, com vista a defender os nossos direitos e interesses (e os dos nossos parceiros e condutores envolvidos no serviço). O fundamento jurídico do tratamento de dados é, para efeitos dos nossos interesses legítimos, que, em caso de danos, pretendemos esclarecer, tão simplesmente quanto possível, se os danos foram causados pelos condutores durante a prestação do serviço.

Vamos conservar os seus dados relacionados com o serviço até três (3) anos desde a última utilização do serviço, a menos que surjam conflitos. Nesse caso, guardamos os dados necessários pelo tempo que for preciso para defendermos os nossos direitos. Além disso, vamos arquivar os dados pseudonimizados das marcações, em registos do sistema, durante cinco (5) anos, por motivos estatísticos.

Além disso, o parceiro de serviço da Volvo que presta o serviço está sujeito a várias obrigações de conservação e documentação e também poderá estar obrigado por lei a divulgar dados pessoais às autoridades. Esta informação pode ser consultada na política de privacidade do parceiro de serviço.

2.8 Carregamento de veículos

2.8.1 Carregamento público

A App Volvo Cars está integrada com a Digital Charging Solutions para facilitar aos condutores o carregamento dos seus carros elétricos. Quando utiliza este serviço, tratamos os seguintes dados pessoais para cumprir o contrato que assinou:

Para apresentar as informações sobre a sessão e a faturação do serviço de carregamento público, tratamos as informações adicionais recebidas da DCS:

A Digital Charging Solutions (DCS) GmbH, uma empresa registada na Alemanha, com sede social em Rosenstraße 18-19, 10178 Berlim, Germany, com o número de registo de empresa 211155 B, age na qualidade de responsável individual na prestação do serviço de carregamento ao utilizador.

Os dados relacionados com o carregamento público ficam guardados pelo tempo que for um utilizador da App Volvo Cars e por um período extra de um (1) ano.

2.8.2 Wallbox

Tratamos dados pessoais para efeitos de lhe permitir controlar o carregamento do seu automóvel elétrico através da App Volvo Cars, numa estação de carregamento fornecida ou selecionada pela Volvo (“Wallbox”).

Os dados pessoais tratados são os seguintes:

O fundamento jurídico para tratarmos os dados referidos acima é a execução do contrato.

Conservaremos os dados acima referidos durante o seu período de utilização da Wallbox. Assim que desemparelhar a Wallbox selecionada pela Volvo, os seus dados pessoais serão anonimizados ou eliminados 30 dias após o desemparelhamento.

2.8.3 Plug & Charge

A função Plug & Charge permite-lhe carregar num carregador público sem utilizar uma app, RFID ou cartão. As estações de carregamento compatíveis podem identificar o seu veículo e verificar o seu contrato de carregamento sem qualquer introdução manual, o que significa que pode começar a carregar apenas ligando o cabo.

Quando utiliza a função Plug & Charge, tratamos os seguintes dados pessoais:

O tratamento dos seus dados pessoais em relação ao Plug & Charge é necessário para a execução do nosso contrato celebrado consigo.

Conservaremos os dados acima referidos até que o certificado de contrato seja retirado do veículo.

2.9 Quando nos contactar

Quando utiliza as opções de contacto na App Volvo Cars, tratamos os seus identificadores pessoais relevantes para o canal que o utilizador utiliza (como o seu primeiro nome e apelidos, número de telefone/endereço de e-mail, VIN, identificador de dispositivo único e token de notificação push), bem como outros dados que fornecer em relação com o seu pedido de informação. Fazemo-lo com base no interesse legítimo de administrar o seu pedido.

Se a sua questão disser respeito ao nosso serviço de carregamento público fornecido pela DCS, poderemos também tratar os dados pessoais mencionados na secção 2.8 acima.

Os dados relacionados com os seus pedidos são conservados durante três (3) anos a contar da receção do seu pedido de informação.

2.10 Comunicações de marketing e inquéritos

Através da App Volvo Cars, pode receber comunicações de marketing relacionadas com os produtos da Volvo Cars, se tiver dado o seu consentimento a tal. Depois, tratamos os seus identificadores (como o seu primeiro nome e apelidos, número de telefone, endereço de e-mail), as especificações do seu automóvel (como o modelo, motor, VIN), o Volvo ID, o ID do dispositivo e as informações da subscrição.

O fundamento jurídico para isto é o seu consentimento. Se retirar o seu consentimento, o tratamento dos seus dados estará limitado à utilização de uma lista de supressão, por forma a termos a certeza de que não recebe comunicações de marketing por engano.

Através da sua app Volvo Cars, também pode receber inquéritos sobre os nossos produtos e serviços. Tratamos os mesmos dados que os referidos acima, com base no nosso legítimo interesse de melhorar os nossos serviços. Estes dados são tratados até desistir do seu consentimento.

2.11 Análise da App

Medimos a forma como utiliza a App Volvo Cars e os serviços relacionados para percebermos melhor o comportamento do utilizador, para melhorarmos a usabilidade e a fiabilidade e para reduzirmos as falhas da App Volvo Cars, bem como para obter informações sobre a forma como os nossos serviços são utilizados, com vista a uma melhoria contínua.

Isto é feito através do tratamento de identificadores de utilizador (tais como o identificador de cookies, endereço IP, informação do dispositivo, Volvo ID, país a partir do qual acede à App Volvo Cars, o seu sistema operativo), Número de Identificação do Veículo (VIN), estado da ligação do veículo e dados de utilização (tais como cliques na app, funcionalidades usadas, páginas visualizadas e potenciais problemas ou erros).

Para tal, recorremos a prestadores de serviços que nos fornecem informações sobre a forma como utiliza a App Volvo Cars. Consulte a secção 3 abaixo para obter informações sobre a partilha e divulgação de dados pessoais.

A base jurídica deste tratamento de dados é o seu consentimento. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, alterando as suas preferências no seu perfil na App Volvo Cars, na secção "Definições de privacidade".

Regra geral, estes dados ficam guardados durante quatorze (14) meses a contar da data de recolha. Em alguns casos, os identificadores de instância da app ficam guardados durante o tempo de vida da App Volvo Cars no seu dispositivo.

2.12 Investigação e desenvolvimento

Para efeitos de investigação e desenvolvimento, para perceber melhor como melhorar os nossos produtos e serviços e quais os novos produtos e serviços a desenvolver, utilizamos uma abordagem baseada em dados e tiramos partido de dados do veículo (como o VIN), do produto (como a utilização da App Volvo Cars), do cliente (como o Volvo ID) e das vendas (como os retalhistas de venda e de assistência) para determinar a direção do desenvolvimento dos nossos produtos e serviços. O tratamento abrange uma grande variedade de métodos de análise, modelagem e investigação levados a cabo pelos nossos analistas e técnicos de dados.

A base jurídica deste tratamento é o nosso interesse legítimo. Sempre que possível, limitamos as análises aos dados anonimizados ou pseudonimizados. O tratamento não inclui qualquer decisão automática a seu respeito.

Guardamos estes dados durante dez (10) anos.

Subcontratantes

As nossas categorias de subcontratantes que apoiam a disponibilização da App Volvo Cars são:

Nalgumas destas situações, o recurso aos subcontratantes envolve transferências limitadas de dados pessoais para fora da União Europeia. Tomámos precauções para que estas transferências sejam limitadas ao mínimo necessário e apenas envolvam os dados que não o possam identificar diretamente, de modo a constituírem um risco muito baixo de divulgação não autorizada.

Partilha com outros membros do Grupo Volvo Car

Os dados mencionados na secção 2.2 são partilhados com a nossa empresa de vendas nacional no país de onde os dados são originários, para as seguintes finalidades:

Partilha com outros terceiros (outros responsáveis pelo tratamento)

Processamos pagamentos através de terceiros que recolhem dados de pagamentos diretamente de si e não os partilham connosco: