ประกาศความเป็นส่วนตัว – การสำรวจความพึงพอใจผู้บริโภค
มีผลตั้งแต่:
เผยแพร่เมื่อ:
เอกสารนี้อธิบายวิธีที่ Volvo Cars (ดังที่ระบุไว้ด้านล่าง) ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเมื่อท่านเข้าร่วมในการสำรวจความพึงพอใจผู้บริโภคใดๆ ของเรา (ซึ่งต่อไปจะเรียกว่า "การสำรวจความพึงพอใจผู้บริโภค")
ด้านล่างนี้จะเป็นรายละเอียดเกี่ยวกับ:
1. เราคือใคร
บริษัทที่ร่วมกันรับผิดชอบในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการสำรวจความพึงพอใจผู้บริโภคคือ Volvo Car Corporation ซึ่งมีสำนักงานจดทะเบียนอยู่ที่ Assar Gabrielssons Väg, 40531 Gothenburg, Sweden หมายเลขทะเบียนบริษัท 556074-3089 และบริษัท วอลโว่ คาร์ ประเทศไทย จำกัด ซึ่งมีสำนักงานจดทะเบียนอยู่ที่ 622 ชั้น 14/2-5 อาคารเอ็มโพเรี่ยม ทาวเวอร์ ถนนสุขุมวิท แขวงคลองตัน เขตคลองเตย กรุงเทพ ประเทศไทย ซึ่งต่อไปจะเรียกว่า "Volvo Cars" "เรา" หรือ "พวกเรา"
โปรดทราบว่า ประกาศนี้เป็นไปตามกฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไปของสหภาพยุโรป 2016/679 (ต่อไปนี้เรียกว่า "GDPR") และพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ของประเทศไทย (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "PDPA")
2. ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวมและเหตุผล
เมื่อท่านโต้ตอบกับแบบสำรวจความพึงพอใจผู้บริโภคของเรา เราจะประมวลผลข้อมูลประเภทต่อไปนี้เกี่ยวกับท่าน:
- ข้อมูลประจำตัว เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ คำนำหน้าชื่อ อายุ เพศ รหัสไปรษณีย์ และเมือง เราประมวลผลข้อมูลนี้เพื่อส่งแบบสำรวจความพึงพอใจผู้บริโภคและประเมินประสิทธิภาพของผู้บริโภคตามภาคส่วนตลาด ข้อมูลจะได้รับการประมวลผลบนพื้นฐานของผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของเราเพื่อปรับปรุงวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและประสบการณ์ของลูกค้าตามคำตอบในแบบสอบถามของท่าน (ข้อ 6(1)(f) GDPR และพ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลฯ มาตรา 19)
- ข้อมูลรถ เช่น ประเภทรถ หมายเลขตัวถังรถ (VIN) และหมายเลขทะเบียน (REG) เราประมวลผลข้อมูลนี้บนพื้นฐานของผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของเราเพื่อประเมินประสิทธิภาพการทำงานในภาคสนามและการรับประกัน (ข้อ 6(1)(f) GDPR และพ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลฯ มาตรา 19)
- ประเภทสัญญา หมายเลขการสมัครสมาชิก ความสัมพันธ์ของรถ (วันเริ่มต้นและสิ้นสุดประเภทสัญญา/การขาย) เราประมวลผลข้อมูลนี้เพื่อส่งแบบสำรวจความพึงพอใจผู้บริโภคและประเมินผลงานของผู้บริโภคตามภาคส่วนเพื่อช่วยให้เราปรับปรุงการดำเนินธุรกิจในภาพรวมและประสบการณ์ของผู้บริโภค ข้อมูลจะได้รับการประมวลผลบนพื้นฐานของผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของเราเพื่อปรับปรุงวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและประสบการณ์ของลูกค้าตามคำตอบในแบบสอบถามของท่าน (ข้อ 6(1)(f) GDPR และพ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลฯ มาตรา 19)
- อัตราการเปิด/คลิกผ่าน เราประมวลผลข้อมูลนี้เพื่อการวิเคราะห์ทางสถิติและการวัดช่วง รวมทั้งเพื่อให้เข้าใจสิ่งที่ผู้บริโภคสนใจ สำหรับการวิเคราะห์นี้ อีเมลเชิญจะมีสิ่งที่เรียกว่าเว็บบีคอนหรือพิกเซลติดตาม ซึ่งแสดงไฟล์ภาพพิกเซลเดียวที่ฝังไว้ในเว็บไซต์ของเราด้วยเช่นกัน ซึ่งเราจะขอความยินยอมจากท่านเพื่อใช้สิ่งเหล่านี้ ข้อมูลจะได้รับการประมวลผลบนพื้นฐานของผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของเราเพื่อให้เข้าใจประสิทธิภาพของการสำรวจโดยรวมและการโต้ตอบกับแบบสำรวจ (ข้อ 6(1)(f) GDPR และพ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลฯ มาตรา 19)
3. ระยะเวลาในการเก็บข้อมูลของท่าน
คำตอบของท่านในการสำรวจความคิดเห็นจะถูกเก็บไว้เป็นเวลาสูงสุดห้า (5) ปีนับจากเวลาที่ท่านส่งคำตอบ ซึ่งหลังจากนั้นข้อมูลจะถูกปกปิดตัวตน
เพื่อทำให้คำตอบของท่านมีความปลอดภัย คำเชิญให้ข้อเสนอแนะจะส่งเป็นแบบสอบถามเฉพาะบุคคลซึ่งผู้อื่นไม่สามารถเข้าถึงได้ เว็บไซต์การสำรวจและศูนย์จัดเก็บข้อมูลของเรามีมาตรการรักษาความปลอดภัยเพื่อป้องกันการสูญหาย การใช้ในทางที่ผิด และการเปลี่ยนแปลงแก้ไขข้อมูลที่อยู่ในความควบคุมของเรา
มีเพียงพนักงานบางคนเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่ท่านให้ไว้แก่เรา พนักงานจะสามารถเข้าถึงข้อมูลเพื่อจัดการกับกรณีปัญหา การวิเคราะห์ข้อมูล และการควบคุมคุณภาพ
4. ผู้ที่เราแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
เราจะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับบุคคลที่สามในหมวดหมู่ต่อไปนี้ตามหลักความจำเป็นในการทราบข้อมูล
- ผู้ประมวลผลของเราที่สนับสนุนกิจกรรมของเราโดยทั่วไป เช่น ผู้ให้บริการโซลูชันไอที
- ผู้ประมวลผลของเราที่สนับสนุนการจัดส่งแบบสำรวจผู้บริโภค ซึ่งถูกจำกัดโดยสัญญาว่าด้วยความสามารถในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อจุดประสงค์ต่างๆ ที่นอกเหนือจากการให้บริการแก่เราตามข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลแต่ละข้อที่มีอยู่
- Medallia, Inc (EU, สหรัฐฯ) – การจัดการประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า
ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจะได้รับการเปิดเผยแก่ และประมวลผลโดยผู้ค้าปลีก (หากมี) และบริษัทที่ท่านเลือกภายในกลุ่มบริษัทเดียวกันกับ Volvo Car Corporation ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับบริษัทภายในกลุ่มบริษัทเดียวกันกับ Volvo Car Corporation ซึ่งตั้งอยู่นอกเขตเศรษฐกิจยุโรป Volvo Car Corporation จะถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของท่านบนพื้นฐานข้อสัญญามาตรฐานที่กำหนดโดยคณะกรรมาธิการยุโรป ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนข้อมูลข้ามพรมแดนออกไปนอกประเทศไทย บริษัท วอลโว่ คาร์ ประเทศไทย จำกัด จะถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของท่านตามข้อกำหนดภายใต้ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลฯ
5. สิทธิของท่านเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลที่เราดำเนินการ
ภายใต้ GDPR ท่านมีสิทธิเฉพาะทางกฎหมายที่เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งเราประมวลผลเกี่ยวกับท่าน ซึ่งจะมีการอธิบายรายละเอียดสั้นๆ ไว้ด้านล่าง และท่านสามารถใช้สิทธิได้โดยกรอกแบบฟอร์มการใช้สิทธิที่ระบุไว้ด้านล่าง
- สิทธิในการเพิกถอนความยินยอม เมื่อท่านให้ความยินยอมสำหรับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ท่านอาจเพิกถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ โดยมีผลบังคับใช้ในอนาคตด้วย
- สิทธิในการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ท่านอาจขอข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลที่เรามีเกี่ยวกับตัวท่านจากเราได้ เราจะมอบสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านตามคำขอ หากท่านขอสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพิ่ม เราจะคิดค่าธรรมเนียมที่สมเหตุสมผลตามค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ ท่านมีสิทธิต่อข้อมูลเกี่ยวกับความคุ้มครองสำหรับการถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปยังประเทศที่อยู่นอกสหภาพยุโรปและเขตเศรษฐกิจยุโรปหากท่านขอให้เรายืนยันว่าเราจะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน และเราจะถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปยังประเทศที่อยู่นอกสหภาพยุโรปและเขตเศรษฐกิจยุโรปหรือไม่
- สิทธิในการแก้ไขข้อมูล: ท่านอาจขอให้เราแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับท่านที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์ เราใช้ความพยายามอย่างสมเหตุสมผลในการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลที่อยู่ในการครอบครองหรือการควบคุมของเราซึ่งจะมีการใช้ตามหลักเกณฑ์ ความถูกต้อง ความสมบูรณ์ ความทันสมัย และความเกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง ตามข้อมูลใหม่ล่าสุดที่เรามี
- สิทธิในการจำกัด: ท่านอาจขอให้เราจำกัดการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน หาก:
- ท่านคัดค้านความถูกต้องของข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน สำหรับช่วงเวลาที่เราจำเป็นต้องตรวจสอบความถูกต้อง
- การประมวลผลผิดกฎหมายและท่านร้องขอการจำกัดการประมวลผลแทนการลบข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
- เราไม่ต้องการข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อจุดประสงค์ด้านการประมวลผลอีกต่อไป แต่ท่านยังต้องการเพื่อดำเนินการ ใช้ หรือโต้แย้งการเรียกร้องสิทธิทางกฎหมาย หรือ
- ท่านคัดค้านการประมวลผลขณะที่เราตรวจสอบว่าเหตุอันชอบด้วยกฎหมายของเราลบล้างกับเหตุอันชอบด้วยกฎหมายของท่านหรือไม่
- สิทธิในการโอนย้าย: ท่านมีสิทธิที่จะได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่ท่านได้มอบให้กับเรา และร้องขอให้เราส่งข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน (ที่ท่านได้มอบให้กับเรา) ไปยังองค์กรอื่นเมื่อเป็นไปได้ในทางเทคนิค หาก: ท่านมีสิทธิที่จะได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านในรูปแบบที่มีโครงสร้าง ใช้กันโดยทั่วไป และเครื่องจักรสามารถอ่านได้ สิทธิที่จะได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจะต้องไม่ส่งผลกระทบร้ายแรงต่อสิทธิและเสรีภาพของบุคคล สิทธิที่จะส่งข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจากเราไปยังองค์กรอื่นคือสิทธิที่ท่านมีหากการส่งดังกล่าวเป็นไปได้ในทางเทคนิค
- เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านด้วยวิธีการอัตโนมัติ
- เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านตามความยินยอมจากท่าน หรือเราจำเป็นต้องประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อปฏิบัติหรือดำเนินการตามสัญญาที่ท่านลงนาม
- ท่านเป็นผู้มอบข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้กับเรา และ
- สิทธิในการโอนย้ายข้อมูลของท่านไม่ส่งผลเสียต่อสิทธิและเสรีภาพของบุคคลอื่นๆ
- สิทธิ์ในการลบข้อมูล: ท่านมีสิทธิขอให้เราลบข้อมูลส่วนบุคคลที่เราประมวลผลเกี่ยวกับตัวท่าน เราต้องปฏิบัติตามคำขอนี้หากเราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน เว้นแต่ว่าการประมวลผลนั้นจำเป็น:
- เพื่อการใช้สิทธิและเสรีภาพในการแสดงความคิดเห็นและข้อมูล
- เพื่อปฏิบัติตามหน้าที่ทางกฎหมาย ซึ่งกำหนดให้ต้องประมวลผลตามกฎหมายของสหภาพยุโรปหรือรัฐสมาชิก ซึ่งเราต้องปฏิบัติตาม
- เพื่อบรรลุจุดประสงค์ด้านสาธารณประโยชน์ จุดประสงค์ในการวิจัยทางวิทยาศาสตร์หรือประวัติศาสตร์ หรือจุดประสงค์ทางสถิติ หรือ
- เพื่อดำเนินการ ใช้ หรือโต้แย้งการเรียกร้องสิทธิทางกฎหมาย
- สิทธิในการคัดค้าน ท่านอาจคัดค้านการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเนื่องด้วยสถานการณ์เฉพาะของท่านได้ทุกเมื่อ หากว่าการประมวลผลไม่ได้เป็นไปตามความยินยอมของท่าน แต่เป็นไปตามผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของเราหรือของบุคคลที่สาม ในกรณีนี้เราจะไม่ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอีกต่อไป เว้นแต่เราจะสามารถแสดงเหตุอันชอบด้วยกฎหมายที่มีน้ำหนักและผลประโยชน์ที่ลบล้างได้สำหรับการประมวลผลหรือการดำเนินการ การใช้หรือการโต้แย้งการเรียกร้องสิทธิทางกฎหมาย หากท่านคัดค้านการประมวลผล โปรดระบุว่าท่านต้องการให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลของท่านด้วยหรือไม่ ไม่เช่นนั้นเราจะทำเพียงแค่จำกัดข้อมูลดังกล่าวเท่านั้น นอกจากนี้ ท่านยังมีสิทธิคัดค้านการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อการตลาดทางตรง (ซึ่งรวมถึงการทำแฟ้มประวัติเท่าที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการตลาดทางตรงดังกล่าว) หากการประมวลผลดังกล่าวตั้งอยู่บนพื้นฐานของผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของเรา โดยท่านสามารถคัดค้านได้ตลอดเวลาที่ต้องการ ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม หากการตลาดยึดตามความยินยอมของท่าน ท่านสามารถเพิกถอนความยินยอมได้ (ดูที่ด้านบน)
- สิทธิในการยื่นข้อร้องเรียน ท่านสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลการคุ้มครองข้อมูลในท้องถิ่นหรือต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลอื่นๆ ในสหภาพยุโรป อย่างไรก็ตาม โปรดติดต่อเราเพื่อให้เราดำเนินการแก้ไขปัญหาของท่านก่อน โดยสามารถดูรายละเอียดการติดต่อเราได้ที่ด้านล่าง
ท่านสามารถใช้สิทธิ์ที่เกี่ยวกับเราโดยกรอก แบบฟอร์มนี้ ซึ่งจะช่วยให้เราดำเนินการตามคำขอของท่านได้อย่างเหมาะสม แบบฟอร์มออนไลน์ประกอบด้วยข้อมูลที่เราจำเป็นต้องใช้ในการยืนยันตัวตนของท่านและตรวจสอบคำขอของท่าน สำหรับคำขอที่ส่งทางโทรศัพท์หรืออีเมล ท่านจะต้องให้ข้อมูลแก่เราอย่างเพียงพอเพื่อให้เราสามารถยืนยันได้อย่างสมเหตุสมผลว่าท่านคือบุคคลที่เป็นเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวมไว้และอธิบายคำขอของท่านอย่างละเอียดเพียงพอเพื่อช่วยให้เราประเมินและดำเนินการตามคำขอได้อย่างเหมาะสม หากท่านไม่สามารถยืนยันตัวตนเพื่อขอเข้าถึงและลบข้อมูลด้วยข้อมูลที่ให้ไว้ เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมจากท่าน
ท่านสามารถใช้สิทธิ์เหล่านี้ในส่วนที่เกี่ยวกับผู้ควบคุมร่วมทั้งหมดที่กล่าวถึงในประกาศนี้
6. ข้อมูลการติดต่อ
หากต้องการใช้สิทธิ์ของท่านภายใต้ GDPR โปรดใช้แบบฟอร์มบนเว็บซึ่งระบุไว้ใน นโยบายความเป็นส่วนตัวของลูกค้า ข้างต้น หากต้องการใช้สิทธิ์ของท่านภายใต้ PDPA หรือหากท่านมีข้อสงสัยใดๆ เกี่ยวกับสาระสำคัญของการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ท่านสามารถติดต่อ Volvo Car (Thailand) ซึ่งได้มีการระบุไว้ว่าเป็นผู้ควบคุมร่วมในประกาศความเป็นส่วนตัวนี้ได้โดยตรง ตามรายละเอียดติดต่อที่ระบุไว้ที่นี่: https://www.volvocars.com/en-th/v/legal/privacy
นอกจากนี้ ท่านยังสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่รับผิดชอบด้านการคุ้มครองข้อมูลของ Volvo Car Corporation ได้ดังนี้
Volvo Car Corporation
ที่อยู่ทางไปรษณีย์: Assar Gabrielssons väg, SE-405 31, Gothenburg, Sweden
อีเมลแอดเดรส: globdpo@volvocars.com
7. การเปลี่ยนแปลงประกาศความเป็นส่วนตัวของเรา
เราสงวนสิทธิ์ตามดุลพินิจของเราในการแก้ไขการปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัว ปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงประกาศความเป็นส่วนตัวนี้ได้ทุกเมื่อ ด้วยสาเหตุนี้ เราส่งเสริมให้ท่านอ่านประกาศความเป็นส่วนตัวนี้อย่างต่อเนื่อง ประกาศความเป็นส่วนตัวนี้เป็นข้อมูลปัจจุบันตามวันที่ซึ่งปรากฏที่ด้านบนของเอกสาร เราจะปฏิบัติต่อข้อมูลส่วนบุคคลของท่านในลักษณะที่สอดคล้องกับประกาศความเป็นส่วนตัวที่กำหนดให้รวบรวมข้อมูลดังกล่าว เว้นแต่เราได้รับความยินยอมจากท่านให้ปฏิบัติต่างออกไป