Declaración de privacidad – Encuesta de consumidores
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El presente documento describe e informa sobre cómo Volvo Cars (según lo descrito más adelante) recoge, trata, utiliza, almacena y comunica sus datos personales cuando usted participa en una de nuestras encuestas de consumidores (en adelante "Encuesta de consumidores").
A continuación encontrará:
- Quiénes somos;
- Qué datos personales podemos tratar y por qué;
- Cuánto tiempo conservamos los datos del interesado;
- Con quién compartimos los datos personales del interesado;
- Derechos del interesado relativos a nuestro tratamiento de datos;
- Información de contacto;
- Cambios en nuestra Declaración de privacidad.
1. Quiénes somos
Las entidades corresponsables del tratamiento de datos personales en relación con las encuestas al consumidor son Volvo Car Corporation, con domicilio social en Assar Gabrielssons Väg, 40531 Gotemburgo, Suecia, con número de registro 556074-3089 (en adelante, "VCC") y VV AUTOS, S.A.S., con domicilio social en La esperilla n.º 248, Santo Domingo, República Dominicana, con número de registro mercantil 365477, en adelante "Volvo Cars", "nosotros", o "nos".
Nuestra empresa cumple con la normativa relativa a la protección de datos personales que establece la Ley 172-13 de 2013 y está de acuerdo con las regulaciones de la República Dominicana y con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento general de protección de datos).
2. Qué datos personales podemos tratar y por qué
- Nombre y apellidos
- Sexo
- Dirección física y postal
- Correo electrónico
- Número de teléfono fijo o móvil
- Fecha de nacimiento o edad
- Datos de su vehículo, como el tipo de vehículo, el número de identificación del vehículo (VIN) y la matrícula
- Tipo de contrato, número, relación con el vehículo (fecha inicial y fecha final de contrato/venta)
- Tarifas de apertura/clics
- Tiempo e interacciones en nuestra plataforma
- Ubicación geográfica
- Dirección IP
- Preferencia de idioma
La información que recogemos, con su autorización, se utilizará exclusivamente para:
- Tratar estos datos para enviar encuestas de consumidores y evaluar el comportamiento de los consumidores por segmentación. Esto nos permite mejorar las operaciones comerciales y la experiencia del cliente. La base del tratamiento de los datos es nuestro interés legítimo de mejorar nuestros objetivos comerciales y la experiencia del cliente al que se refieren las respuestas a las encuestas.
- Tratar estos datos para el análisis estadístico y la medición del alcance, y para comprender los intereses de nuestros consumidores. Para este análisis, las invitaciones por correo electrónico contienen los llamados web beacons o píxeles de seguimiento, que muestran archivos de imagen de un solo píxel que también están incrustados en nuestro sitio web, donde solicitamos su consentimiento para desplegarlos. La base del tratamiento de los datos es nuestro interés legítimo de comprender el desarrollo general de la encuesta y la interacción con la misma.
- Poder ayudarle cuando solicite información acerca de los productos y servicios que ofrecemos.
- Cumplir con nuestras obligaciones contractuales durante el periodo de los servicios y con cualquier otra obligación que adquiera con nosotros.
- Aplicar nuestros derechos contractuales.
- Ofrecer notificaciones acerca de la relación contractual y
- Para cualquier otra actividad que haya autorizado por escrito.
Aunque no se lleve a cabo el servicio o si vence la relación contractual, el usuario autoriza a Volvo Cars y a sus afiliados a utilizar los datos para los siguientes propósitos: (i) Solicitud de actualización de datos, (ii) Investigación, estudios o estadísticas de la empresa y el departamento financiero.
Volvo Cars, sus afiliados y el personal que tiene acceso a su información la gestionarán de forma confidencial, incluso cuando la relación con el usuario haya terminado.
3. Cuánto tiempo conservamos sus datos
Las respuestas a las encuestas de consumidores se conservarán durante un periodo máximo de diez (10) años a partir de su envío. Posteriormente, se anonimizarán, pero podrán seguir usándose con fines de investigación, estudio o información.
Con objeto de mantener la seguridad de sus respuestas, al invitarle a enviarnos comentarios se le proporciona un cuestionario individualizado al que nadie más podrá acceder. El sitio web de la encuesta y nuestras instalaciones de almacenamiento de datos cuentan con medidas de seguridad para proteger la pérdida, el mal uso y la alteración de la información bajo nuestro control.
Solo algunos empleados autorizados tienen acceso a la información personal que usted nos proporciona. Estos tendrán acceso únicamente para fines de gestión de casos, análisis de datos y control de calidad.
4. Con quién compartimos sus datos personales
Compartiremos los datos personales de la parte interesada con las siguientes categorías de terceros, en la medida de lo necesario:
- Aquellos terceros internos y externos que garantizan nuestro servicio, interno o externo, como proveedores de soluciones tecnológicas.
- Aquellos terceros internos o externos que se encargan de las encuestas de consumidores, cuyo uso de los datos personales de la parte interesada estará limitado por contrato a la oferta de los servicios según cada acuerdo de tratamiento de datos.
Sus datos personales serán divulgados y tratados por, el concesionario/distribuidor que desee (si procede) y por las empresas del mismo grupo empresarial que Volvo Cars. En el caso de aquellas empresas que pertenezcan al mismo grupo que Volvo Cars y cuya sede esté ubicada fuera de la República Dominicana, Volvo transferirá sus datos personales de acuerdo con leyes locales, estatales y federales y demás reglamentaciones aplicables.
5. Derechos del interesado relativos a nuestro tratamiento de datos
Como propietario de los datos, tiene derechos legales específicos, otorgados por la República de Panamá, relativos a la información personal y confidencial que procesamos sobre usted (acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos que conservamos en nuestra base de datos). Usted/La parte interesada puede ejercer sus derechos enviándonos un correo electrónico a la siguiente dirección: globdpo@volvocars.com. Es importante indicar que, en el momento en el que se envíe la solicitud, usted/la parte interesada la parte interesada deberá proporcionarnos suficiente información que nos permita verificar que se trata realmente de la persona de la que estamos recopilando los datos personales, así como describir su solicitud con la mayor precisión posible, de modo que podamos evaluarla y atenderla adecuadamente. Si la información que usted/la parte interesada nos proporciona no nos permite verificar su identidad y, por tanto, atender su solicitud de acuerdo con las normas de protección de datos de la República de Panamá.
Se atenderá su solicitud dentro del plazo de tiempo establecido por las normas de protección de datos de la República de Panamá. En este periodo, que no superará los 10 días hábiles, le enviaremos sus datos que conservamos en nuestra base de datos. En caso de querer rectificar, cancelar u oponerse a los datos, puede notificarlo mediante la misma dirección de correo electrónico. Si el caso es aplicable a las normas de protección de datos de la República de Panamá, enviaremos los datos en un periodo inferior a 5 días hábiles.
Es importante insistir que nosotros, como Volvo Cars, así como nuestros afiliados, no vendemos nuestras bases de datos, total o parcialmente, por ningún motivo.
6. Información de contacto
Para ejercer sus derechos, puede enviarnos un correo electrónico, tal y como se ha informado en la sección anterior. Para cualquier otra cuestión relacionada con la protección de datos personales, puede ponerse en contacto directamente con VV Auto Puerto Rico, LCC:
Empresa: VV AUTOS, S.A.S.
Dirección postal: La Esperilla, Santo Domingo, República Dominicana.
También puede ponerse en contacto con el Delegado de protección de datos de Volvo Car Corporation, cuyos datos figuran a continuación:
Compañía: Volvo Car Corporation
Dirección postal: Volvo Car Corporation, Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Gotemburgo, Suecia.
Dirección de correo electrónico: globdpo@volvocars.com
7. Cambios en nuestra Declaración de privacidad
Nos reservamos el derecho, según nuestro propio criterio, de modificar nuestras prácticas de privacidad, así como de actualizar y modificar la presente declaración de privacidad en cualquier momento. Por esta razón, le recomendamos que la revise periódicamente en nuestra página web, dado que las modificaciones y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de publicarse. La presente declaración de privacidad tiene vigor a partir de la fecha que aparece en la parte superior del documento. Los datos personales del interesado se tratarán de acuerdo con la declaración de privacidad bajo la cual fueron recopilados, salvo que el interesado dé su consentimiento a que sean tratados de otro modo.