COVID-19 MAATREGELEN (versie 27 maart 2021)

In het kader van de tijdelijke veiligheidsaanpassingen die belangrijk zijn om uw bezoek in Covid-19 tijden goed te kunnen leiden, bundelen wij hier de antwoorden op de meest essentiële en vaak gestelde vragen door onze klanten. 

We maken een onderscheid tussen:

- werkplaatsbezoek (naverkoop),
- bezoek aan de showroom (verkoop) en
- aflevering nieuwe wagen.

Vaak gestelde vragen (FAQ)

Werkplaatsbezoek
 

• Kan ik een werkplaatsbezoek (onderhoud, herstelling, carrosseriewerk, winterwielenwissel, nazicht keuring, ...) inplannen?
  • ja, dat is geen enkel probleem.  Onze sector PC 112 (garages) mag open blijven, maar moet werken op afspraak, zowel voor b2b- als voor b2c-activiteiten.   Uitzondering op deze regel zijn dringende herstellingen.  Hiervoor mogen wij klanten ontvangen zonder afspraak.
     
• Kan ik mijn wagen na sluitingsuur nog binnenbrengen?
  • Ja, dat kan.  Uw sleutel kan 24/24 veilig in onze sleutelsafe achtergelaten worden.  Informeer tijdens het maken van de afspraak waar deze safe bevindt.
     
• Kan ik cash betalen?
  • Nee, alle werkplaatsbezoeken dienen elektronisch en op het moment van ophaling betaald te worden.
     
• Kan ik zonder afspraak binnen?
  • Ja, maar enkel voor een dringende herstelling.  Alle ander werkplaatsbezoeken zijn op afspraak.  Maximum 2 personen op voorwaarde dat beide onder hetzelfde dak wonen.
     
• Kan ik tijdens het werkplaatsbezoek in het filiaal wachten?
  • Nee, zowel de werkplaats als wachtruimte mogen nog niet worden betreden.  Beperk de duurtijd van uw aanwezigheid tot afhandeling van uw werkplaatsbezoek tot het strikte minimum.
     
• Wordt mijn wagen gedesinfecteerd?
  • Wij desinfecteren alle contactzones van uw wagen en sleutel (verwijder sleutelhanger) zowel na het binnenbrengen als voor het terugbezorgen.  Lever daarom uw wagen proper en vrij van persoonlijke zaken af.
     
• Voorziet Scancar nog extra hygiënische maatregelen in mijn wagen?
  • Ja, er worden hoezen voor het stuurwiel, de zetel, de versnellingshendel en de handrem aangebracht.  Deze worden verwijderd net voor ontvangst. Zo blijft uw wagen hygiënisch én proper!
     
• Moet ik betalen voor het desinfecteren en de extra hygiënische maatregelen in mijn wagen?
  • Ja, hiervoor rekenen we een forfaitaire bijdrage van 15 euro + btw aan.
     
• Kan ik nog altijd een huurwagen reserveren?
  • Ja zeker! Bovendien ontsmetten wij alle huurwagens voor en na gebruik.
     
• Zijn er plexiglazen schermen voorzien?
  • Ja, op alle plaatsen waar de 1,5 meter afstand niet kan gegarandeerd worden, voorzien wij plexiglas.
     
• Moet ik een mondmasker dragen?
  • Ja
     
• Is alcoholische handgel beschikbaar?
  • Ja

     

Bezoek aan de showroom

• Kan ik de fysieke showroom bezoeken?    
  • Dat is geen probleem maar enkel op afspraak.  Bel het onderstaande nummer en wij ontvangen u hoogstwaarschijnlijk de dag zelf.  Bij voorkeur alleen.  2 personen uit hetzelfde gezin.
     
• Kan ik een testrit plannen?
  • Ook dit is geen probleem.  Vergeet wel niet hiervoor een afspraak te maken.  Wij hebben namelijk tijd nodig tussen de testritten om de wagen te desinfecteren.
     
• Hoe kan ik een offerte bekomen?
  • Showroomroombezoek op afspraak, e-mail, bellen of een videogesprek.
     
• Zijn de openingsuren van de showroom gewijzigd?
  • Neen.
     
• Is de showroom zaterdag open?
  • Wij zijn alle zaterdagen open!

Aflevering nieuwe wagen

• Vanaf wanneer kan ik mijn nieuwe Volvo ophalen?
  • Wagens die bij ons binnen zijn en waarvan het dossier volledig is, kunnen wij op afspraak afleveren.  Van maandag tot vrijdag tussen 8u30 en 18u.
     
• Kan ik mijn nieuwe wagen afhalen zonder afspraak?
  • Een aflevering is en blijft enkel mogelijk na het maken van een afspraak.  Zodra de wagen binnen is, nemen wij contact met u op.
     
• Hoe verloopt de afleverprocedure?
  • Deze is aangepast conform de actuele opgelegde richtlijnen omtrent Covid-19. Wij bereiden samen met de klant een virtuele levering voor.  Strikte hygiënemaatregelen en ontsmetting bij afhaling worden gehandhaafd.
     
• Hoe kan ik mij het best voorbereiden op de afleverprocedure?
  • Hier zijn verschillende mogelijkheden.  Wij raden volgende zeker aan:
    • Installeer en bekijk de ‘Volvo Manual’ app op uw smartphone.
    • Surf naar Volvo support  website voor de handleiding, quick guide,.. en veel meer.
    • Bekijk de 7 instructiefilmpjes en vertrek veilig vanuit de showroom!
       
• Moet ik nog altijd een VolvoID aanmaken?
  • Ja, dat blijft onveranderd.  Met de VolvoID activeert u de Volvo On Call (VOC) app.  Maak hier uw VolvoID aan.
     
• Kan ik rekenen op extra uitleg na de aflevering?
  • Zeer zeker!  Na onderling overleg plant u samen met de verkoper een vervolgafspraak in.  Wij vragen een ‘wish list’ op te stellen die als leidraad dient tijdens het follow-up gesprek.

Uw begrip voor de mogelijke ongemakken die deze beschermingsmaatregelen met zich meebrengen wordt ten zeerste geapprecieerd.

Ontsmet regelmatig uw handen. Houd steeds 1.5 m afstand.  Breng uw eigen balpen mee. Probeer alleen te komen.  Maximum 2 personen op voorwaarde dat beide onder hetzelfde dak wonen.  Kom niet langs als u zich ziek voelt.

Laten we elkaar helpen dit virus te bestrijden.  #staysafe